Endpoint Central オンプレミス版 ナレッジベース

問題

Desktop Centralまたは配信サーバーに問題があり、エージェントにおいてトラブルシューティングツールを実行したところ"Server Not Reachable"(サーバーに到達できません)というエラーが表示されます。

原因

以下のいくつかの原因により、このエラーが発生します。

• 1. Desktop Centralサーバーのサービスまたは配信サーバーのサービスが停止している
• 2. Desktop Centralサーバーまたは配信サーバーのIPアドレスが変わった
• 3. Desktop Centralサーバーを移行した
• 4. Desktop Centralサーバーまたは配信サーバーがインストールされたコンピューターがシャットダウンされている
• 5. Desktop Centralサーバーまたは配信サーバーにおいて、必要なポートがブロックされている

解決策

次の手順を実行します。

1. 管理対象PCからコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを実行します。
   

   tracert <サーバーIPアドレス>

tracertコマンドは、さまざまなIP Time-To-Live（TTL）値を持つICMPエコーパケットを宛先に送信することにより、宛先までのルートを決定します。
tracertコマンドを使用して、ネットワーク上のどこでパケットが停止したかを判別できます。
 
次の例では、デフォルトゲートウェイは、22.110.0.1上のホストに有効なパスがないと判断しています。この場合、おそらくルーターの構成に問題があるか、22.110.0.0ネットワークが存在しません。
C:> tracert 22.110.0.1
最大30ホップで22.110.0.1へのルートをトレース
1 157.54.48.1レポート：宛先ネットに到達できません。
トレースを完了しました。
2. Webブラウザーを使用して<サーバーのIPアドレス>:<ポート番号>(デフォルトでは8020)を開き、サーバーと接続されているかどうかを確認します。接続できない場合は、表示されたエラーを確認してください。
    
3. それでもDesktop Centralサーバーにアクセスできない場合は、Desktop Centralファイアウォールで必要なポートが開放されていることを確認します。