レポート「リクエスト測定基準」（リクエスト効果測定）について
作成日：2019年6月7日 | 更新日：2020年5月21日
レポート「リクエスト測定基準」（リクエスト効果測定）では、以下のレポートを作成することが可能です。
- 再オープン件数
- 更新件数
- 保留件数
- 技術担当者再割当て件数
- グループ再割当て件数
- 一次返信所要時間
- 依頼者返信件数
- 技術担当者返信件数
- 平均応答時間
例：リクエストの再オープン件数をレポート化したい場合
手順
- [レポート] -> [新規カスタムレポート]へ移動。
- 「リクエスト測定基準」を選択して[次へ]をクリック。
- 「1 表示するカラムの選択」にて「再オープン件数」と任意のカラムを右側へ選択。
- 「2 フィルター」にて、「再オープン件数」「is greater than」「1」と指定。
※ここでは、再オープンしたリクエストのみが表示されるようフィルターしています。 - 「4 自動計算するカラムを選択」にて「再オープン件数」行の「カウント」または「合計」を選択。
「カウント」を選択した場合：再オープンしたリクエストの件数
「合計」を選択した場合：再オープン回数が表示されます。