ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

本情報の確認日：　2023年8月23日 質問 依頼者からの返信を受信した際に、指定のステータスに変更することは可能ですか。 回答 はい、タイマーが停止になっている「On Hold（保留中）」のステータスのリクエストで、依… ［続きを読む］

動作確認日：2023年8月21日 質問 各リクエストの［会話］タブの内容をエクスポートする方法を教えてください。 回答 各リクエストの［会話］タブに表示されている内容は、以下の情報のみエクスポートが可能です。 フィルター… ［続きを読む］

動作確認日：2023年8月18日 質問 リクエストの「説明」フィールドの内容を出力する方法を教えてください。 回答 以下2通りの方法をご利用ください。 方法１：データのエクスポート データのエクスポートが可能な権限が付与… ［続きを読む］

動作確認日：　2023年8月9日 質問 作業ログタイマーを開始して、作業時間の計測中（作業中）となっているリクエストを一目で確認する方法はありますか？ 回答 はい、以下の方法で確認が可能です。 技術担当者のアカウントを用… ［続きを読む］

動作確認日：　2023年8月9日 ServiceDesk Plus Cloudには、各リクエストにおいて「誰が何時から何時までどのような作業をしたのか」を記録する用途として、「作業ログ」という機能が備わっております。 ま… ［続きを読む］

動作確認日：　2023年8月8日 リクエストの［会話］タブに追加した全てのメモに関する情報をリクエストごとにまとめて出力する方法は以下の通りです。 レポートへアクセスします。 ［新規カスタムレポート］をクリックします。 … ［続きを読む］

本情報の確認日：　2021年11月9日 使用中のインスタンスタイプを確認する方法は以下の通りです。 組織管理者の権限を割り当てられているアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。 画面左上… ［続きを読む］

動作確認日：　2021年9月8日 本記事ではServiceDesk Plus Cloudでメールを送受信するためのメールサーバの設定方法について記載いたします。 メールサーバ設定を行うと以下のことができるようになります。… ［続きを読む］

動作確認日：　2021年9月7日 本記事では、ServiceDesk Plus Cloudの評価版（30日間無料）のサインアップ手順について記載いたします。 ・ユーザー登録をするだけで、すぐにご利用になれます。 ・30日… ［続きを読む］

本情報の確認日：　2021年7月27日   「ユーザー調査」機能（[管理] > [ユーザー調査] ）を使用すると、リクエストに対してユーザー調査用のメールを送信することができます。 しかしながら、どのリク… ［続きを読む］