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本情報の確認日：　2023年8月23日

質問

依頼者からの返信を受信した際に、指定のステータスに変更することは可能ですか。

回答

はい、タイマーが停止になっている「On Hold（保留中）」のステータスのリクエストで、依頼者からの返信を受信した際に、指定のステータスに変更することは可能です。

例として、「依頼者からの返信を受信した際、「返信あり」というステータスに変更する」手順をご紹介します。

1. ［管理］→［カスタマイズ］→［ヘルプデスク］→［ステータス］に移動します。
2. ［新規ステータス］をクリックします。
3. 依頼者からの返信を受信した際に指定したいステータスを作成し、保存します。
   
4. ［管理］→［一般設定］→［詳細ポータル設定］に移動します。
5. ［依頼者が返信したとき、リクエストにステータス「Open」を設定］にチェックを付けます。
6. 「Open」のドロップダウンリストから「返信あり」を選択します。
7. 「On Holdステータスのいずれか」または「選択したOn Holdステータスのみ」を選択します。
   ・On Holdステータスのいずれか：タイマーが停止になっている「On Hold（保留中）」のステータスのリクエストに依頼者から返信があった場合にステータスが変更されます。
   ・選択したOn Holdステータスのみ：選択したタイマーが停止になっている「On Hold（保留中）」のステータスのリクエストに返信があった場合にステータスが変更されます。　
8. ［保存］をクリックします。