ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

動作確認日：2024年12月13日

質問

リクエストの「説明」フィールドの内容を出力する方法を教えてください。

回答

以下2通りの方法をご利用ください。

• 方法１：データのエクスポート
• 方法２：レポートでの出力

方法１：データのエクスポート

1. データのエクスポートが可能な権限が付与されているアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。
2. ［管理］→［データ管理］→［データのエクスポート］へアクセスします。
3. ［モジュールからデータをエクスポート］をクリックします。
   
4. ［モジュール］で「リクエスト」を選択します。
   
5. 必要に応じて「日付範囲」を選択します。
6. 「フォーマットタイプ」を選択します。
7. ［エクスポート］をクリックします。
8. エクスポートが完了し、ダウンロードファイル列に該当ファイルが表示されたら、ファイル名をクリックします。
   
9. クリックするとファイルがダウンロードされます。
10. ダウンロードしたファイル内の「Description」列より「説明」フィールドの内容を確認できます。

方法２：レポートでの出力

1. こちらのナレッジをご参照の上、弊社技術サポートへご連絡ください。
2. お客様の環境に対して個別に当該機能を有効化します。
3. レポートの作成が可能な権限が付与されているアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。
4. ［レポート］→［すべてのレポート］へアクセスします。
5. ［新規カスタムレポート］をクリックします。
   
6. 「レポート名」にレポートの名前を入力します。
   
7. 「タイプ」で「テーブルレポート」を選択します。
8. 「モジュール」でリクエスト関連の項目を選択し、［レポートウィザードに進む］をクリックします。
9. 「①表示するカラムの選択」の「カラムの選択」で「説明」にチェックを付けます。必要に応じてその他のカラムも選択します。
   
   ※お客様の環境に対して個別に当該機能を有効化した後から「カラムの選択」に「説明」が表示されるようになります。
10. 「②フィルターオプション」など、その他の項目も適宜設定し、［レポート作成］をクリックします。
11. リクエストの「説明」フィールドの内容が含まれるレポートが表示されます。