ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

動作確認日：2023年8月18日

質問

リクエストの「説明」フィールドの内容を出力する方法を教えてください。

回答

以下2通りの方法をご利用ください。

方法１：データのエクスポート

1. データのエクスポートが可能な権限が付与されているアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。
2. [管理] > [データ管理] > [データのエクスポート] へアクセスします。
3. [モジュールからデータをエクスポート] をクリックします。
   
4. [モジュール] で「リクエスト」を選択します。
   
5. 必要に応じて [日付範囲] を選択します。
6. [フォーマットタイプ] を選択します。
7. [エクスポート] をクリックします。
8. エクスポートが完了し、ダウンロードファイル列に該当ファイルが表示されたら、ファイル名をクリックします。
   
9. クリックするとファイルがダウンロードされます。
10. ダウンロードしたファイル内の「Description」列より「説明」フィールドの内容を確認できます。

方法２：レポートでの出力

1. こちらのナレッジをご参照の上、弊社技術サポートへご連絡ください。
2. お客様の環境に対して個別に当該機能を有効化します。
3. レポートの作成が可能な権限が付与されているアカウントでServiceDesk Plus Cloudにログインします。
4. [レポート] > [すべてのレポート] へアクセスします。
5. [新規カスタムレポート] をクリックします。
   
6. [レポート名] にレポートの名前を入力します。
   
7. [タイプ] で「テーブルレポート」を選択します。
8. [モジュール] でリクエスト関連の項目を選択し、[レポートウィザードに進む] をクリックします。
9. [①表示するカラムの選択] の [カラムの選択] で「説明」にチェックを付けます。必要に応じてその他のカラムも選択します。
   
   ※お客様の環境に対して個別に当該機能を有効化した後から [カラムの選択] に「説明」が表示されるようになります。
10. [②フィルターオプション] など、その他の項目も適宜設定し、[レポート作成] をクリックします。
11. リクエストの「説明」フィールドの内容が含まれるレポートが表示されます。