リクエストアセスメントレポートの「合計アイドル時間」のカラムについて
本情報の確認日：2023年11月30日
質問
［レポート］＞［クエリレポート］の［リクエストアセスメントレポート］フォルダー内にデフォルトで存在するクエリレポート「合計アイドル時間」の各カラムにどのような情報が表示されるのかを教えてください。
回答
各カラムには以下の情報が表示されます。
Request Id
・リクエストのIDが表示されます。
Subject
・リクエストの件名が表示されます。
Created On
・リクエストの作成日時が表示されます。
Request Status
・リクエストのステータスが表示されます。
Requester
・リクエストの依頼者が表示されます。
Technician
・リクエストの技術担当者が表示されます。
Idle Hours
・基本的にリクエストの「対応時間分析」の「保留時間」の値が表示されます。
※リクエストの「対応時間分析」の「保留時間」は、以下の合計時間を指しています。
▶ステータスの「タイプ」が「進行中」の場合：「タイマーの停止」が「停止」となっているステータスの時間
▶ステータスの「タイプ」が「完了」の場合：デフォルトの「Resolved」ステータス、および、新規で作成したステータスの時間
なお、リクエストのステータスがデフォルトのClosed（クローズ）からOpen（オープン）に変更された（リクエストが再オープンとなった）場合、クローズから再オープンまでの時間も「Idle Hours」に含まれます。
しかし、リクエストが再オープンとなった場合、クローズから再オープンまでの時間は、リクエストの「対応時間分析」の「保留時間」には含まれません。
※レポート出力時点のリクエストのステータスが以下のいずれかの場合、値は表示されず、「-」と表示されます。
▶「タイマーの停止」が「停止」のステータス
▶デフォルトの「Resolved」ステータス