作業ログに関するおすすめの活用方法

動作確認日：2025年8月5日

概要

ServiceDesk Plus Cloudには、各リクエストにおいて「誰が何時から何時までどのような作業をしたのか」を記録する用途として、「作業ログ」という機能が備わっています。
本ナレッジでは、作業ログに関するおすすめの活用方法についてご案内します。

作業ログタイマー：各リクエストに対して、作業内容やコスト、作業開始から終了までの正確な作業時間を記録できます。

作業ログタイマーを使用できるモジュールは以下のとおりです。
リクエスト、一般のタスク、プロジェクトのタスク
※リクエストおよび一般のタスクはすべてのEditionで利用可能です。プロジェクトのタスクはEnterprise Editionでのみ利用可能です。

作業ログタイマーを使用して、簡単にリクエストの作業ログを記録する業務フローは以下のとおりです。

作業ログを追加する際、技術担当者に作業ログのタイプを入力させたい場合は、事前に「作業ログタイプ」を設定します。手順は以下のとおりです。

詳細な業務フローは以下のとおりです。一例ですので、組織の運用に応じてフロー等をご変更ください。

リクエストの一覧画面へアクセスします。
作業ログを記録したいリクエストの件名をクリックし、リクエストの詳細画面を開きます。
画面右側にある「作業ログタイマー」の時計アイコンをクリックします。
「コメントの追加」と記載されているテキストフィールドにコメント（作業内容など）を入力し、［自分のタイマーを開始］をクリックします。
作業が完了したら、画面右側にある「作業ログタイマー」の時計アイコンをクリックします。
［Add My Worklog］をクリックします。
「作業ログの追加」画面が表示されます。必要に応じてフィールドに値を入力します。
※［実行日時］と［作業時間］は自動入力されます。
※［説明］には、手順4で「コメントの追加」と記載されているテキストフィールドにコメントした内容が入力されます。
必要に応じて自動入力されていた内容の修正やその他のフィールドへの追記等を行い、［保存］をクリックします。
「作業ログ」タブに記録されます。