ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

2020年3月26日 ITIL4の無料ウェビナーのお知らせ(英国)


画面右下に表示される「Presented by Barclay Rae, ITIL 4 co-author」は、無料ウェビナー(英国)の開催のお知らせとなります。

 

 

 

詳細は以下の通りです。

---------------------------------------------------------

日程 2020年3月26日
12:00-13:00(グリニッジ標準時間)
内容 ITIL4についてのITSM関連の無料ウェビナーです。

  • 本トレーニングは、すべて英語で提供されます。
  • セミナー参加にあたり登録した個人情報等の取り扱いは、英国のプライバシーポリシーに準じます。
当社窓口へのご相談につきまして
  • 本件へのお問い合わせは当社(ゾーホージャパン)では対応しておりません。

 

概要

ITIL®4Foundationは設立から約1年が経過しており、Managing Professionalのガイダンス、書籍、およびトレーニングモジュールの第二波が現在展開されています。これらは、プロフェッショナルをサポートするための実践的な学習と知識のさまざまな要素を提供し、成功を達成して組織にエンドツーエンドの価値を提供します。

ITILでは現在、「バリューストリーム」という概念が中心となっており、実践者がすべてのプラクティス、ツール、作業方法を理解できるようにしています。これは、個々のサイロ化されたアクティビティではなく、特定のビジネスまたは顧客の目標を満たすバリューストリームの一部として、プラクティスとプロセスの統合された性質を強調しています。インシデントを解決するためのバリューストリームには、ナレッジベースの記事、サービス・レベル、変更、問題、構成、管理方針など、多くのプラクティスとプロセスが含まれます。

このウェビナーでは、ITIL4の実用化、バリューストリーム、およびITIL4ポートフォリオの一部として現在組み込まれているさまざまな分野の専門知識に焦点を当てます。これには次のものが含まれます。

  • Organizational structures
  • Culture and teamwork
  • Customer orientation
  • Employee well-being
  • Stakeholder management
  • Communication skills
  • Commercial awareness
  • Market knowledge

しばらくの間、これらの分野の多くは、利用され、価値があると理解されてきました。これらはITIL4で成功の重要な要素として明示されています。

講演者について

Barclayは、経験豊富なITSMコンサルタント、アナリスト、ライターです。過去25年間に約700件のITSMプロジェクトに従事しているほか、さまざまな業界団体やベンダー向けにITSM関連のブログや調査、論文を執筆しています。また、多くのITSM組織にも勤務しており、ITSM業界に戦略的ITSMコンサルタントおよびメディアアナリストサービスを提供しています。

彼はITIL4のリードアーキテクトであり、「ITIL4作成、提供、およびサポート」のリードエディターであり、Axelosと一緒にITIL Practitionerスキームの共同アーキテクトでもあります。また、SDI SDC認証標準の共著者であり、現在のISO/IEC 20000 改訂にも参加しています。Barclayは、SDIのコンサルタントおよび監査役として勤務しており、2015年から2018年までCEOを務めたitSMF UK、EssentialSM、および新興企業を開発するA2V Servicesなど、複数の企業の非業務執行取締役を務めています。

また、SITS、SDI、itSMF、Pink Elephant、SMW、UCISAなど、英国および世界各地の業界の会議やイベントで定期的に講演を行っており、2017年、2018年、2019年のテクニカルサポートおよびサービス管理におけるHDIトップ25のソートリーダーに選出され、2014年のSITSショーではITSM Contributor of the Yearに認定されています。Barclay氏は、ITSMを成功させるためのシンプルで実用的で実証済みのヒントとツールのセットである「ITSMGoodness」も作成しました。

詳細につきましては、こちらを参照してください。
また、Barclay さんのTwitterはこちらをご覧ください。

翻訳元:ServiceDesk Plus(英)

https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil/itil-4-practices-processes.html?Cloud-customers