ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

本リリースノートは、本社で公開されているリリースノートを翻訳しています。
最新情報に関しましては、以下URLをご覧ください。
What's new in ServiceDesk Plus (Cloud help desk software)（英語）
https://www.manageengine.com/products/service-desk/whats-new.html

2026年3月5日 リリース

機能強化

資産

• 製品タイプ「コンピューター」のフォームにて、プロセッサ情報をより詳細に記録するため、次のフィールドが追加されました。
  合計CPUコア数（Total CPU Cores）、論理プロセッサ、 コアあたりのスレッド数（Threds Per Core）、プロセッサ数
• VMwareデバイスのスキャンで、VMware ESXiのシリアル番号を取得するようになりました。

不具合修正

管理

• フォームルールのトリガーの条件および「フィールドに値を設定」アクションで、ブラウザーのロケール設定ではなく、パーソナライズで設定されたフォーマットで日付/時間のフィールド値が反映される不具合を修正しました。

2026年2月27日 リリース

不具合修正

変更

• ダウンタイムの追加が業務ルールにより中断されると、「ダウンタイムの追加」フォームの［保存］ボタンが無効化される不具合を修正しました。

リクエスト

• リクエスト詳細ページで、ワークフローのトランジションが中央パネルの右ペインに表示される不具合を修正しました。

2026年2月24日 リリース

不具合修正

リクエスト

• グローバル検索の結果で表示されたリクエストから選択して［リンク］をクリックした場合、［確認］ボタンが反応しない不具合を修正しました。
• Google Chromeブラウザーで、アーカイブ済みのリクエスト一覧ビューの日付フィルターを変更できない不具合を修正しました。

管理

• ユーザー一覧ビューで、カラム検索をキャンセルできない不具合を修正しました。
• プロジェクトモジュールに対して「.mpp」のファイルをインポートできない不具合を修正しました。
• リクエストライフサイクルでトランジションを編集できない不具合を修正しました。

変更

• 変更詳細ページで、カスタムウィジェットのアイコンが表示されない不具合を修正しました。

調査

• 調査がアラビア語へ翻訳されない不具合を修正しました。

一般

• 外部のウェブサイトに、Ziaチャットボットをウィジェットとして埋め込むことができない不具合を修正しました。

2026年2月19日 リリース

不具合修正

変更

• レビュー担当者（Reviewer）、UATオーナー（UAT Owner）、実装者（Implementer）、ラインマネージャー（Line Manager）などの変更の役割が削除された場合に、変更テンプレートが作成できない不具合を修正しました。
• 変更フォームで、ステージおよびステータスのフィールドが空欄になる不具合を修正しました。

2026年2月13日 リリース

不具合修正

レポート

• 調査のカスタムレポートで、グループおよび関連フィールドに対して拡張フィルタリングの基準を設定する際の選択画面に、利用可能な値が自動的に表示されない不具合を修正しました。

SAML認証 - モバイルアプリ

• 複数のインスタンスに関連付けられたカスタムサービスURLを使用して、ユーザーがSAML認証でモバイルアプリにログインすると、エラーが発生する不具合を修正しました。

2026年2月10日 リリース

不具合修正

リクエスト

• 関連付けたワークフローで解決し、その後同じワークフローで時間経過を経てクローズしたリクエストで、解決日時が完了日時にリセットされる不具合を修正しました。

管理

• フォームルールの「オプションを追加」「オプションを削除」のアクションにて、アイテムのフィールド値が一覧表示されない不具合を修正しました。

変更

• フォーム編集時、異なる変更ステージで一括してファイルをアップロードする場合、全体の添付ファイルの上限（50MB）が適用されない不具合を修正しました。
• 変更のコピー中に［コピー］ボタンが有効化されたままになる不具合を修正しました。この不具合により、ユーザーが複数回ボタンをクリックし、コピーが複数作成される問題が発生していました。
• 変更の通知（承認、会話等）を編集する際、「変更ユーザー」から選択した受信者が表示されない不具合を修正しました。

資産

• セルフスキャンに必要なファイルをダウンロードできない不具合を修正しました。

契約

• 必要な権限を持つ技術担当者が、契約を表示できないことがある不具合を修正しました。

一般

• リクエストのメール上で、白や黒で明示的に色を指定したテキストが、ライトモードおよびダークモードに対応しない不具合を修正しました。

2026年2月6日 リリース

不具合修正

リクエスト、問題、資産

• リクエスト、問題、資産の詳細ページで、ワークフロー/ライフサイクルのトランジションのボタンが反応しない不具合を修正しました。
  この問題は、Chromium系ブラウザーの古いバージョンで発生していました。

2026年2月4日 リリース

機能強化

Ziaによるコラボレーター予測

• リクエストを共有する際、関連する技術担当者、依頼者、技術担当者グループをZiaが予測し提案できるようになりました。これにより、素早いコラボレーションとより効率的なリクエスト対応が可能になりました。
• 共有ユーザーを予測するには、［管理］→［Zia］→［人工知能］→［予測機能］から「コラボレーターの提案（Collaborator Suggestion）」を有効化します。

Google AI Studio連携

• ServiceDesk Plus CloudとGoogle AI Studioを連携し、効率性の向上と生産性の強化を図ることができるようになりました。現在この連携はLLMベース（テキスト）モデルにのみ対応し、ビデオ/画像生成モデルには対応していません。
• ［管理］→［アプリ&アドオン］→［連携］→［サードパーティ連携］→［Google AI Studio］で連携を有効化します。

• 生成AI機能は［管理］→［Zia］→［人工知能］→［生成AI機能］で有効化します。

Ziaにたずねる

• 「Ziaにたずねる（Zohoが提供する大規模言語モデル（LLM））」がEnterprise Editionに加え他のEditionでも利用できるようになりました。

ソリューションアシスト

• ソリューションアシストがすべてのEditionで利用できるようになりました。

RAG（検索拡張生成）ベースの添付ファイルのサポート

• RAGベースのソリューション予測で添付ファイルの処理ができるようになります。
  ソリューション予測では、ドキュメントやPDF、DOCX、DOC、MD、TXT、HTML、HTMファイルなどのサポートされているフォーマットのファイルを含む、関連付けられたファイルと合わせて分析を行い、ソリューションの内容をインデックス化します。

ソリューションの多言語生成

• 「ソリューション生成」ポップアップの［言語］ボタンを使用して、AIが生成したソリューション記事を複数の言語に翻訳できるようになります。デフォルトでは、ソリューションはプロンプトで使用された言語を用いて生成されます。
  この機能は、複数言語を選択している場合にのみ利用可能です。

「Ziaにたずねる」を依頼者のデフォルトのランディングページに設定

• 管理者は「Ziaにたずねる」を依頼者ポータルのデフォルトのランディングページに設定できるようになりました。
• この設定を行うには、［管理］→［一般設定］→［依頼者ポータル設定］で「『Ziaにたずねる』をデフォルトのランディングページに設定する（Set "Ask Zia" as the default landing page）」を有効化します。

Ziaクラスター分析

• 問題予測が［人工知能］→［生成AI機能］から［人工知能］→［クラスター分析］へ移動しました。
• 分析を表示するには、リクエスト一覧ビューまたはリクエスト詳細ページから［Zia］→［クラスター分析］へ移動します。

Ziaクラスター分析の今後のリリース

• クラスター分析により、インシデントを効率的に特定/管理できます。このAI機能は、選択されたリクエストフィールドに基づき関連するリクエストをクラスターとしてグループ化し、すばやくパターンを認識してプロアクティブな問題管理を可能にします。
• 管理者は複数の設定を作成・管理し、グループ化の基準とフィールドを定義し、通知などのしきい値ベースのアクションを設定することで、インシデントに一定の傾向が発生した場合に情報を把握できます。
• ［管理］→［人工知能］→［クラスター分析］でZiaクラスター分析を設定します。
• 専用の分析ページではクラスター化されたデータをまとめて表示し、技術担当者がパターンを理解し、リクエストのリンクや問題の関連付けといった操作をインターフェースから直接実行できるようにします。
• リクエスト一覧ビューやリクエスト詳細ページから［Zia］→［クラスター分析］へ移動し分析を表示します。
• この機能はEnterprise Editionでのみ利用可能です。

仕様変更

「Ziaにたずねる」を依頼者のデフォルトのランディングページに設定

• 依頼者のナビゲーションメニューにある「Ziaにたずねる」の再配置が制限されました。

不具合修正

Ziaにたずねる

• 「Ziaにたずねる」でのリクエスト作成時、インスタンス内の1つのサービスカテゴリー配下でグループ化されているインシデントテンプレートが読み込めない不具合を修正しました。

管理

• インシデントテンプレートの編集時、SDAdminがフォームルールタブ内のフォームルールの詳細をプレビューできない不具合を修正しました。

ソリューション

• ソリューション一覧ビューで、グローバル検索の結果の詳細をプレビューできない不具合を修正しました。

ダッシュボード

• グラフウィジェットとスマートビューのリクエスト数が一致しない不具合を修正しました。

一般

• コンテンツセキュリティポリシー（CSP）のヘッダーの表示が途切れ、セキュリティ上の問題が発生するのを避けるため、ヘッダーのサイズを縮小しました。
• 技術担当者がプローブを保存すると、APIレスポンスページへリダイレクトされる不具合を修正しました。
• サインアウト後、フィードバックページのサインインボタンをクリックすると、期待したページへリダイレクトされない不具合を修正しました。
• Microsoft EdgeおよびGoogle Chromeブラウザーで、依頼者がリクエストの詳細を編集できない不具合を修正しました。この問題は中国のデータセンターをご利用の場合にのみ発生していました。

2026年1月28日 リリース

機能強化

購買

• 承認通知が承認待ちである場合、購買注文書の承認者（技術担当者のみ）は、購買注文書の詳細に加えて請求書や支払い、受領品目、承認、会話を表示できるようになりました。

不具合修正

リクエスト

• 依頼者がリクエストを作成して編集者を追加すると、内部エラーが発生する場合がある不具合を修正しました。
• ルックアップフィールドに設定された値がクリアされていると、リクエストテンプレートを保存できない不具合を修正しました。

変更

• 変更のPlanning（計画）ステージで、ユーザーが必須フィールドをスポット編集できない不具合を修正しました。

2026年1月23日 リリース

不具合修正

リクエスト

• サービス要求を編集する際、編集者が対応するリクエストテンプレートに関連付けられていないと編集できない不具合を修正しました。

資産/変更

• 資産/変更詳細ページをスポット編集する際、コピーした内容がシングルラインのフィールドに複数回ペーストされる不具合を修正しました。

管理

• すべてのモジュールにおいて、シングルラインのフィールドに対し設定した「フィールド変更時」オプションが適用されない不具合を修正しました。

2026年1月21日 リリース

機能強化

サンドボックス

• サンドボックスでZoho SurveyおよびJira連携の検証ができるようになりました。

連携

• Microsoft TeamsのServiceDesk Plus Cloudボットが、プロンプトおよびその説明に応答するようになりました。

不具合修正

リクエスト

• メールで送信されたリクエストの説明に含まれるハイパーリンクが、ダークモードで見えにくい不具合を修正しました。
• 説明に日本語の文字が含まれるリクエストからJiraの作業項目が作成できない不具合を修正しました。
• 新規Azure DevOpsの作業項目を作成する際、プロジェクトと作業項目タイプのドロップダウンメニューの値に含まれる英語以外の言語が適切に表示されない不具合を修正しました。
• Azure DevOpsプロジェクトまたは作業項目を添付する際にカラム検索ができない不具合を修正しました。
• リクエストを編集する際、「依頼者を選択する」ポップアップ画面内の［依頼者情報の表示］アイコンをクリックしても依頼者情報が表示されない不具合を修正しました。
• インシデントリクエストを追加/編集した後に表示されるリクエスト詳細ページで、スポット編集が保存されず、SLAのフィールドは編集できる状態になる不具合を修正しました。
• Standard Editionにおいて、［管理］→［一般設定］→［ポータル詳細設定］で有効なプレフィックスを設定しているにもかかわらず、リクエストに表示されない不具合を修正しました。
• インポート経由でリクエストを更新した場合、インポートファイルにサイトの値がないリクエストについて、既存のサイトを保持する代わりにBase Siteがサイトとして設定される不具合を修正しました。
• メールの署名が転送テンプレートに追加された場合、転送された会話の中で重複して表示される不具合を修正しました。

管理

• テンプレートにおいて、フィールドラベルの向きを右側に切り替えた場合、必須フィールドのインジケーターがずれて表示される不具合を修正しました。
• テンプレート編集フォームでフィールドのプロパティを編集すると、そのフィールドが別のセクションへ移動する不具合を修正しました。
• AssetExplorer CloudからServiceDesk Plus Cloudへ変換されたインスタンスのサイトが編集できない不具合を修正しました。
• 「メールによる新規リクエストが拒否されたとき、依頼者に通知」の通知ルールに対して、メールが送信されない場合がある不具合を修正しました。
• リクエストのピックアップ時にフィールド更新が行われた場合、リクエストの履歴に表示されない不具合を修正しました。
• 資産のライフサイクルでトランジションに追加された必須フィールドが、設定を保存すると消える不具合を修正しました。

連携

• Microsoft Outlookにて、ServiceDesk Plus Cloudが読み込みに失敗する不具合を修正しました。
• Googleアプリからユーザーをインポートする際、ユーザーの部署およびサイトを含めるオプションが表示されない不具合を修正しました。

変更

• 印刷プレビューで［会話］の下にある変更リンクをクリックすると、新しいタブで開かれず、同じタブ内で変更詳細ページへリダイレクトされる不具合を修正しました。
• 変更において、変更テンプレートの計画（Planning）ステージのフィールドに追加された値が表示されない不具合を修正しました。

購買

• 購買注文書で、デフォルトの販売税率と追加サービスが適用されると、合計コストが正しく計算されない不具合を修正しました。
• 購買注文書のPDFファイルで、マルチラインのフィールドの値がずれて表示される不具合を修正しました。
• 購買注文書でテキストフィールドにコピーされた内容が、重複してペーストされる不具合を修正しました。

ソリューション

• 「内部的なコメント」が入力必須フィールドになっていると、ソリューションの期限切れステータスが更新されない不具合を修正しました。
• ソリューションのインライン画像が、API経由でダウンロードできない不具合を修正しました。

レスポンシブWebビュー

• タブレット端末のWebブラウザーでメール内の承認リンクにアクセスすると、リクエスト詳細が表示されず、承認ボタンのみが表示される不具合を修正しました。

2026年1月16日 リリース

不具合修正

一般

• 技術担当者がログインした際、依頼者のドロップダウンメニューの値が読み込まれない不具合を修正しました。

2026年1月9日 リリース

不具合修正

リリース

• リリース詳細ページで添付ファイルフィールドが表示されない不具合を修正しました。

2026年1月8日リリース

機能強化

テンプレートの最適化

• テンプレート設定のパフォーマンスが最適化されました。

不具合修正

レポート

• 「順序をソート」を適用して出力したリリース、資産、CMDBのレポートをエクスポートした際、データが表示されない不具合を修正しました。

2026年1月5日 リリース

不具合修正

変更

• Submission（提出）ステージで編集権限を持たないユーザーが、全ステージの変更タスクにて添付ファイルを追加できない不具合を修正しました

一般

• 圧縮処理中にCSSプロパティ値に余分なスペースが生じることにより、ライブチャットウィンドウが正しく表示されない不具合を修正しました。