ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

本リリースノートは、本社で公開されているリリースノートを翻訳しています。
最新情報に関しましては、以下URLをご覧ください。
What's new in ServiceDesk Plus (Cloud help desk software)（英語）
https://www.manageengine.com/products/service-desk/whats-new.html

2026年1月28日 リリース

機能強化

購買

• 承認通知が承認待ちである場合、購買注文書の承認者（技術担当者のみ）は、購買注文書の詳細に加えて請求書や支払い、受領品目、承認、会話を表示できるようになりました。

不具合修正

リクエスト

• 依頼者がリクエストを作成して編集者を追加すると、内部エラーが発生する場合がある不具合を修正しました。
• ルックアップフィールドに設定された値がクリアされていると、リクエストテンプレートを保存できない不具合を修正しました。

変更

• 変更のPlanning（計画）ステージで、ユーザーが必須フィールドをスポット編集できない不具合を修正しました。

2026年1月23日 リリース

不具合修正

リクエスト

• サービス要求を編集する際、編集者が対応するリクエストテンプレートに関連付けられていないと編集できない不具合を修正しました。

資産/変更

• 資産/変更詳細ページをスポット編集する際、コピーした内容がシングルラインのフィールドに複数回ペーストされる不具合を修正しました。

管理

• すべてのモジュールにおいて、シングルラインのフィールドに対し設定した「フィールド変更時」オプションが適用されない不具合を修正しました。

2026年1月21日 リリース

機能強化

サンドボックス

• サンドボックスでZoho SurveyおよびJira連携の検証ができるようになりました。

連携

• Microsoft TeamsのServiceDesk Plus Cloudボットが、プロンプトおよびその説明に応答するようになりました。

不具合修正

リクエスト

• メールで送信されたリクエストの説明に含まれるハイパーリンクが、ダークモードで見えにくい不具合を修正しました。
• 説明に日本語の文字が含まれるリクエストからJiraの作業項目が作成できない不具合を修正しました。
• 新規Azure DevOpsの作業項目を作成する際、プロジェクトと作業項目タイプのドロップダウンメニューの値に含まれる英語以外の言語が適切に表示されない不具合を修正しました。
• Azure DevOpsプロジェクトまたは作業項目を添付する際にカラム検索ができない不具合を修正しました。
• リクエストを編集する際、「依頼者を選択する」ポップアップ画面内の［依頼者情報の表示］アイコンをクリックしても依頼者情報が表示されない不具合を修正しました。
• インシデントリクエストを追加/編集した後に表示されるリクエスト詳細ページで、スポット編集が保存されず、SLAのフィールドは編集できる状態になる不具合を修正しました。
• Standard Editionにおいて、［管理］→［一般設定］→［ポータル詳細設定］で有効なプレフィックスを設定しているにもかかわらず、リクエストに表示されない不具合を修正しました。
• インポート経由でリクエストを更新した場合、インポートファイルにサイトの値がないリクエストについて、既存のサイトを保持する代わりにBase Siteがサイトとして設定される不具合を修正しました。
• メールの署名が転送テンプレートに追加された場合、転送された会話の中で重複して表示される不具合を修正しました。

管理

• テンプレートにおいて、フィールドラベルの向きを右側に切り替えた場合、必須フィールドのインジケーターがずれて表示される不具合を修正しました。
• テンプレート編集フォームでフィールドのプロパティを編集すると、そのフィールドが別のセクションへ移動する不具合を修正しました。
• AssetExplorer CloudからServiceDesk Plus Cloudへ変換されたインスタンスのサイトが編集できない不具合を修正しました。
• 「メールによる新規リクエストが拒否されたとき、依頼者に通知」の通知ルールに対して、メールが送信されない場合がある不具合を修正しました。
• リクエストのピックアップ時にフィールド更新が行われた場合、リクエストの履歴に表示されない不具合を修正しました。
• 資産のライフサイクルでトランジションに追加された必須フィールドが、設定を保存すると消える不具合を修正しました。

連携

• Microsoft Outlookにて、ServiceDesk Plus Cloudが読み込みに失敗する不具合を修正しました。
• Googleアプリからユーザーをインポートする際、ユーザーの部署およびサイトを含めるオプションが表示されない不具合を修正しました。

変更

• 印刷プレビューで［会話］の下にある変更リンクをクリックすると、新しいタブで開かれず、同じタブ内で変更詳細ページへリダイレクトされる不具合を修正しました。
• 変更において、変更テンプレートの計画（Planning）ステージのフィールドに追加された値が表示されない不具合を修正しました。

購買

• 購買注文書で、デフォルトの販売税率と追加サービスが適用されると、合計コストが正しく計算されない不具合を修正しました。
• 購買注文書のPDFファイルで、マルチラインのフィールドの値がずれて表示される不具合を修正しました。
• 購買注文書でテキストフィールドにコピーされた内容が、重複してペーストされる不具合を修正しました。

ソリューション

• 「内部的なコメント」が入力必須フィールドになっていると、ソリューションの期限切れステータスが更新されない不具合を修正しました。
• ソリューションのインライン画像が、API経由でダウンロードできない不具合を修正しました。

レスポンシブWebビュー

• タブレット端末のWebブラウザーでメール内の承認リンクにアクセスすると、リクエスト詳細が表示されず、承認ボタンのみが表示される不具合を修正しました。

2026年1月16日 リリース

不具合修正

一般

• 技術担当者がログインした際、依頼者のドロップダウンメニューの値が読み込まれない不具合を修正しました。

2026年1月9日 リリース

不具合修正

リリース

• リリース詳細ページで添付ファイルフィールドが表示されない不具合を修正しました。

2026年1月8日リリース

機能強化

テンプレートの最適化

• テンプレート設定のパフォーマンスが最適化されました。

不具合修正

レポート

• 「順序をソート」を適用して出力したリリース、資産、CMDBのレポートをエクスポートした際、データが表示されない不具合を修正しました。

2026年1月5日 リリース

不具合修正

変更

• Submission（提出）ステージで編集権限を持たないユーザーが、全ステージの変更タスクにて添付ファイルを追加できない不具合を修正しました

一般

• 圧縮処理中にCSSプロパティ値に余分なスペースが生じることにより、ライブチャットウィンドウが正しく表示されない不具合を修正しました。