ServiceDesk Plusオンプレミスとの連携

Analytics Plus CloudはManageEngine ServiceDesk Plusと連携して、ServiceDesk Plusのデータを分析し、直観的なレポートとダッシュボードでヘルプデスクのメトリクスを簡単に追跡できます。

目次

一般

  1. Analytics Plus Cloudとは何ですか？
  2. 連携によりどのようなことができますか？
  3. 連携を設定できるユーザーは誰ですか？

セットアップ

  1. Analytics Plus CloudとServicedesk Plusを連携するには？
  2. Servicedesk PlusのデータがAnalytics Plus Cloudに表示されるにはどのくらい時間がかかりますか？
  3. データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？
  4. ServiceDesk Plusのデータをどの程度の間隔で同期できますか？
  5. 同期設定を編集することはできますか？
  6. ServiceDesk Plusのデータ同期を即時に実行できますか？
  7. Servicedesk Plusのデータに対してカスタムレポートを作成するには？

レポート機能

  1. Analytics Plus Cloudではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？
  2. ServiceDesk Plusとの連携で作成された事前定義済みレポートを修正することはできますか？
  3. ServiceDesk Plusの異なるモジュール（テーブル）間でフィールドやカラムを使用して、レポートを作成するにはどうすればよいですか？
  4. レポートの数式はどのようなものがありますか？
  5. Analytics Plus Cloudでカスタム数式を作成することはできますか？
  6. ServiceDesk Plusからインポートしたテーブルを修正することはできますか？
  7. ServiceDesk Plusからインポートしたテーブルに新しいカラムを追加することはできますか？
  8. 新しいテーブルをServiceDesk Plusのワークスペースにインポートすることはできますか？
  9. ServiceDesk Plusからのデータと他ソースのデータを組み合わせて、レポートやダッシュボードを作成することはできますか？
  10. クエリテーブルとは何ですか？

共有とコラボレーション

  1. レポートやダッシュボード、テーブルをAnalytics Plus Cloudで共有するには？
  2. 自身が作成したレポートに他のユーザーがアクセスできないのはなぜですか？
  3. 他のユーザーは、ServiceDesk Plusのワークスペースでテーブルを使用してレポートを作成できますか？
  4. 同じレポートに対して、異なるデータを表示するように複数のユーザーに共有することはできますか？
  5. レポートやダッシュボードをエクスポートすることはできますか？
  6. Analytics Plus Cloudで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには？
  7. レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？
  8. レポートを組み込むことはできますか？

よくある質問

  1. ServiceDesk Plusの画面で、Analytics Plus Cloudの連携ページが表示されないのはなぜですか？

ヘルプとサポート

  1. Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？
  2. 連携に関する個別デモを受けることはできますか？

一般

1.Analytics Plus Cloudとは何ですか？

Analytics Plus Cloudは、データサイエンティストなしに複雑なITデータを分析、レポート化できるセルフサービスのビジネスインテリジェンスソフトウェアです。
直観的なレポートやダッシュボードを作成し、情報に基づいた意思決定ができます。

Analytics Plus Cloudには以下の主要な機能があります。


2.連携によりどのようなことができますか？

ServiceDesk Plusと連携し、直観的なレポートやダッシュボードでヘルプデスクの状況を分析、可視化します。

以下のServiceDesk Plusの各モジュールデータは、連携した際にAnalytics Plus Cloudに同期されます。

  • リクエスト
  • タスク
  • 実行ログ
  • サービスカタログ
  • 変更管理
  • 資産管理

3.連携を設定できるユーザーは誰ですか？

Analytics Plus CloudとServiceDesk Plusの連携を設定するには、ServiceDesk Plusの管理者、およびAnalytics Plus Cloudのアカウント管理者または組織管理者である必要があります。


セットアップ

1.Analytics Plus CloudとServicedesk Plusを連携するには？

以下のスライドを参考に、Analytics Plus CloudとServiceDesk Plusを連携します。


2.Servicedesk PlusのデータがAnalytics Plus Cloudに表示されるにはどのくらい時間がかかりますか？

連携を設定した後、初回のデータ取り込みが完了するまでしばらく待機する必要がある場合があります。
ServiceDesk Plusのデータ量によっては、レポートとダッシュボードにすべてのメトリックが表示されるまでに5分以上要する場合があります。
初回のデータ取り込みが完了する前にワークスペースにアクセスしてもデータは表示されません。


3.データ同期が失敗した場合はどうしたらよいですか？

ServiceDesk Plusのデータインポートや同期プロセスは、様々な要因で失敗する場合があります。
その場合は、当社サポート窓口までご連絡ください。


4.ServiceDesk Plusのデータをどの程度の間隔で同期できますか？

以下の同期スケジュールを選択できます。

  • 繰り返し
    1時間、2時間、4時間、6時間、8時間、10時間、12時間、24時間ごとにデータを同期できます。

  • 指定時刻
    毎日2時、6時、10時、14時、18時、22時ごとにデータを同期できます。


5.同期設定を編集することはできますか？

以下の手順で同期設定を編集します。

  1. ServiceDesk Plusオンプレミス版にアクセスし、［管理］画面を表示します。
  2. 連携セクションの［Advanced Analytics］をクリックします。
  3. ［追加セットアップ］タブに移動し、設定を変更します。
  4. 必要な設定を変更後、［初回セットアップ］タブに移動し、［保存］と［再同期］をクリックします。
​

6.ServiceDesk Plusのデータ同期を即時に実行できますか？

できます。
ServiceDesk Plusオンプレミス版にアクセスし、［管理］画面→［Advanced Analytics］→［追加セットアップ］を表示します。
［即時同期］をクリックすることで、データ同期を手動で実行できます。1日に最大7回実行できます。


7.Servicedesk Plusのデータに対してカスタムレポートを作成するには？

グラフ（チャート）、ピボットテーブル、要約レポートおよび表形式レポートの形式でカスタムレポートを作成できます。
これらのレポートを1つのダッシュボードにまとめることもできます。
ダッシュボード作成の詳細


レポート機能

1.Analytics Plus Cloudではどのようなレポートタイプをサポートしていますか？

レポートをグラフ（チャート）、ピボットテーブル、要約レポートおよび表形式レポートの形式可視化します。
各レポートタイプの詳細
ダッシュボードとKPIウィジェットの詳細


2.ServiceDesk Plusとの連携で作成された事前定義済みレポートを修正することはできますか？

レポートの編集権限を持つ管理者の場合、対象のレポートのツールバーにある［設計を編集する］から必要な変更を行います。
編集したレポートに対して［名前を付けて保存する］をクリックして事前定義済みレポートのコピーとして保存できます。


3.ServiceDesk Plusの異なるモジュール（テーブル）間でフィールドやカラムを使用して、レポートを作成するにはどうすればよいですか？

ServiceDesk Plusの各モジュールのカラムはデフォルトで結合されています。
そのため、レポートビルダーで各カラムをドラッグ＆ドロップするだけで、関連データについて作成することができます。
レポート作成の詳細


4.レポートの数式はどのようなものがありますか？

Analytics Plus Cloudの数式エンジンを使用して数式を定義できます。
数式の追加方法の詳細

ServiceDesk Plusのモジュールをもとに作成されたデフォルトの数式も複数あります。
デフォルトの数式を表示するには、対象のデータテーブルを開き、［追加する］から、［数式を編集する］をクリックします。


5.Analytics Plus Cloudでカスタム数式を作成することはできますか？

できます。
カスタム数式の詳細


6.ServiceDesk Plusからインポートしたテーブルを修正することはできますか？

ServiceDesk PlusのデータはAnalytics Plus Cloudと自動的に同期され、各テーブルに保存されます。
これらのテーブルへのデータ追加や既存データの修正はできません。


7.ServiceDesk Plusからインポートしたテーブルに新しいカラムを追加することはできますか？

新しいカラムを追加することはできませんが、数式列や集計数式をテーブルに追加して、カスタムレポートを作成することはできます。
カスタム数式の詳細


8.新しいテーブルをServiceDesk Plusのワークスペースにインポートすることはできますか？

ServiceDesk Plus用のワークスペースを開き、画面左上の［＋］アイコンから［新しいテーブル/データをインポートする］をクリックします。
他のアプリケーションと連携するか、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、およびクラウドデータベースに存在するデータのインポートを選択できます。


9.ServiceDesk Plusからのデータと他ソースのデータを組み合わせて、レポートやダッシュボードを作成することはできますか？

新しいテーブルをServiceDesk Plusのワークスペースにインポート/追加し、追加データと既存データとの間のルックアップ関係を定義することでデータを組み合わせることができます。
2つのテーブル間のルックアップ関係を定義するには、2つのテーブルの間に少なくとも1つのカラムが共通している必要があります。
ルックアップ列の追加方法と詳細


10.クエリテーブルとは何ですか？

クエリテーブルを使用して、標準SQLクエリを書き込むことで、必要なデータをインポートできます。
この機能では、異なるテーブルのデータを組み合わせ、組み合わせたデータからレポートを作成できます。
クエリテーブルの詳細


共有とコラボレーション

1.レポートやダッシュボード、テーブルをAnalytics Plus Cloudで共有するには？

レポートやダッシュボード、テーブルを、他のユーザーに共有できます。
共有に関する詳細


2.自身が作成したレポートに他のユーザーがアクセスできないのはなぜですか？

ServiceDesk Plusのワークスペースには、連携をセットアップした管理者のみがアクセスできます。
レポートとダッシュボードへのアクセスを他のユーザーに許可するため、必要に応じて共有できます。
共有に関する詳細
ワークスペース全体の共有について


3.他のユーザーは、ServiceDesk Plusのワークスペースでテーブルを使用してレポートを作成できますか？

権限とフィルターを付与し、ユーザーとテーブルを共有することでレポートを作成できます。
共有ユーザーによるレポート作成について


4.同じレポートに対して、異なるデータを表示するように複数のユーザーに共有することはできますか？

変数を作成することで可能です。各ユーザーが固有のデータのみにアクセスできるように、レポートに関連付けたフィルターでユーザーと共有できます。
Analytics Plus Cloudの変数について


5.レポートやダッシュボードをエクスポートすることはできますか？

レポートやダッシュボードは、CSV、Excel、PDF、HTMLなどの各種形式でエクスポートできます。
ファイルエクスポートの詳細


6.Analytics Plus Cloudで作成したレポートとダッシュボードを印刷するには？

レポートやダッシュボードを必要なファイル形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。
ファイルエクスポートの詳細

共有したレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限の有効化が必要です。
権限の詳細

7.レポートとダッシュボードをスケジュール設定した時刻にメール送信できますか？

メール送信をスケジュールすることができます。
スケジュールによるメール送信の詳細


8.レポートを組み込むことはできますか？

レポートやダッシュボードをWebサイト、アプリケーションまたはブログなどに組み込むことができます。
レポート組み込みの詳細


よくある質問

1.ServiceDesk Plusの画面で、Analytics Plus Cloudの連携ページが表示されないのはなぜですか？

以下の場合、Analytics Plus Cloudの連携ページは表示されません。

ケース1：ServiceDesk Plusオンプレミス版の下位バージョンを使用している場合

Analytics Plus Cloudを初めて連携する際、ServiceDesk Plusオンプレミス版のビルド番号が13009以上になっていることを確認してください。
ビルド番号の確認方法
その後、連携手順に沿って進めてください。


ケース2：Zoho Analyticsと既に連携している場合

Zoho Analyticsを現在使用しており、Analytics Plus Cloudに切り替える場合は、当社サポート窓口までご連絡ください。


ヘルプとサポート

1.Analytics Plus Cloudの技術サポートを受けるには？

ManageEngineのサポートページからお問い合わせください。


2.連携に関する個別デモを受けることはできますか？

ManageEngineのオンライン相談窓口よりご相談ください。