Password Manager Pro ナレッジベース

本ページでは、新HAモデル（ビルド13220以降のHA構成）におけるトラブルシューティングをご紹介します。

目次

• HAを構成するサーバーの一つが非アクティブと表示されます。どうすればよいですか？
• プライマリサーバーおよびセカンダリサーバーが復旧不可能な場合、どうすればよいですか？

Q1

［管理］タブ→［設定］→［高可用性］配下の高可用性の状態を確認できるダッシュボード画面において、HAを構成するサーバーの一つで状態が非アクティブと表示されます。どうすればよいですか？

A1

• 非アクティブと表示されているサーバーがプライマリまたはセカンダリサーバーの場合

各サーバーおよび各Password Manager Proサービスが正常に動作中か確認してください。

• 非アクティブと表示されているサーバーがリードオンリーサーバーの場合

リードオンリーサーバーおよびリードオンリーサーバーのPassword Manager Proサービスが正常に動作中か確認してください。

• サービスが起動しているにもかかわらず、非アクティブと表示されているサーバーがある場合

データベースの複製に問題が発生している可能性があります。下記の手順に従い、プライマリサーバーのレプリケーション構成を確認してください。

1. プライマリの<PMP_インストールディレクトリ>/pgsql/dataフォルダーへ移動します。
2. pg_hba.conf ファイルを開き、以下のエントリが正しく記載されているか確認してください。
   • プライマリとリードオンリーサーバーのIPアドレス
   • リードオンリーサーバーによって使用されるレプリケーションユーザー名
   • 「# TYPE DATABASE USER ADDRESS METHOD」セクション配下に、有効なレプリケーション構成行が、host replication userName roIPAddress /32 md5 の形式で記載されていることを確認します。

Q2

プライマリサーバーおよびセカンダリサーバーの両方が復旧不可能な場合、どうすればよいですか？

A2

次の手順を参考に、リードオンリー（RO）サーバーを一時的にプライマリサーバー(仮プライマリサーバー)として運用してください。
また、下記の手順1.~7.はすべてROサーバー上で行ってください。

1. 起動中のPMPを停止します。
2. <PMP_インストールディレクトリ>/pgsql/dataフォルダーへ移動し、standby.signal ファイルを削除します。
3. <PMP_インストールディレクトリ>/pgsql/ext_conf フォルダーへ移動し、postgres_ext.conf ファイルを開いて、「recovery props」セクション配下のすべてのエントリを削除します。
4. <PMP_インストールディレクトリ>/conf/configuration.properties ファイル内のreadonly.mode=true のエントリを削除します。
5. <PMP_インストールディレクトリ>/conf フォルダーへ移動し、serverstate.conf ファイルを開いて、「ro」を「master」へ変更します。
6. PMPサービスを起動します。これにより、プライマリサーバーとして全ての機能が利用可能になります。
7. <PMP_インストールディレクトリ>/binフォルダーへ移動し以下のコマンドを実行して、古い読み取り専用設定へのデータベース参照をクリーンアップします。
   • Windows
     

     DeleteROServerIP.bat <プライマリへ変更するROサーバーのIPアドレス>
     DeleteSlot.bat <プライマリへ変更するROサーバーのslotName>

   • Linux
     

     DeleteROServerIP.sh <プライマリへ変更するROサーバーのIPアドレス>
     DeleteSlot.sh <プライマリへ変更するROサーバーのslotName>

以上で、リードオンリーサーバーが仮プライマリサーバーへと変更されます。

次に、環境内の旧プライマリサーバーとセカンダリサーバーが復旧した場合、以下の手順でデータベースをリストアします。

1. 仮プライマリサーバー（元ROサーバー）上で、［管理］タブ→［設定］→［データベースバックアップ］へ移動し、「いますぐバックアップ」ボタンをクリックしバックアップファイルを作成します。作成したバックアップファイルは、「保存先ディレクトリ」に指定されたフォルダーへ保存されます。
2. 仮プライマリサーバーのPMPサービスを停止します。
プライマリサーバーにデータベースバックアップを復元している間、環境内のサーバーはユーザーの要求を処理できません。
3. 作成したバックアップファイルを使用して、仮プライマリサーバーから旧プライマリサーバーにデータをリストアします。リストア手順については、こちらのページを確認してください。
4. データベースバックアップをリストアした後、復旧したプライマリサーバーでPassword Manager Proサービスを起動して、サーバーとデータベースを初期化します。

問題が解決しない場合

トラブルシューティングを実行後も事象が解消できない場合、お手数をおかけしますが、弊社保守サポートまでお問い合わせください。
また、こちらを参考に次のログファイルを、アップロードしてください。
ログのアップロード後に事象を確認した日時をお知らせください。

• /logs フォルダー
• /pgsql/data/pg_log フォルダー

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