ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

本リリースノートは、本社で公開されている今後のリリース予定情報を翻訳しています。
最新情報に関しましては、以下URLをご覧ください。
ServiceDesk Plus pre-release notification（英）

2026年8月21日のプレリリース情報

機能強化

ナビゲーション&フッター設定

• ［管理］→［一般設定］→［ナビゲーション&フッター設定］で、依頼者のナビゲーションメニューに対する資産タブの表示/非表示/並び替えができるようになります。

資産

• ソフトウェア一覧ページで、新規カラム「コンポーネント（はい/いいえ）」が利用できるようになります。
  「カラムの追加/削除」やカスタムビューの条件で利用できます。

CMDBの条件

• 事前定義された時間範囲を用いて、日付/日時フィールドの条件を設定できるようになります。
  条件に対応している演算子は「が～」および「が～でない」です。

不具合修正

リクエスト

• クラスター分析で、条件に一致するインシデントが直近7日間で存在しないにもかかわらず、トレーニングステータスが「Completed（完了）」のままとなり「Idle（休止）」に更新されない不具合を修正します。

資産/購買

• 購買モジュールへのアクセス権限はあるが資産モジュールへのアクセス権限を持たない技術担当者が、購買注文書を介して資産を受領できない不具合を修正します。

連携

• ServiceDesk Plus Cloudからトリガーされた、プロファイルの関連付け、アプリの配布、デプロビジョニング、デバイスの位置の特定等のManageEngine MDM Cloudアクションの実行に失敗する不具合を修正します。

2026年8月7日のプレリリース情報

機能強化

「Ziaにたずねる」によるチャート分析

• 「Ziaにたずねる」で、分析的な質問に対しグラフを生成できるようになります。
  これにより、傾向の可視化やグループ化されたデータの比較、集計情報の把握をすることが容易になります。

注意：この機能は、関連するモジュールにアクセス権限がある技術担当者のみ利用可能です。

Claude連携

• Ziaにたずねる（会話型ボット）、クラスター分析、生成AI機能のAIプロバイダーとして、Anthropic Claudeを設定できるようになります。
• 連携を有効化するには、［管理］→［アプリケーション&アドオン］→［連携］→［サードパティ連携］→［Claude］へ移動します。

リクエストメール通知の新規変数

• リクエストのメール通知で、以下の新規変数に対応します。
• 更新されたリクエストのプロパティ
  • 以下の通知で「${updated_properties}」変数を用いることで、更新されたリクエストフィールドの更新前後の値を表示できます。
    • リクエストが更新されたとき、依頼者に通知
    • 編集者によってリクエストが更新されたとき、依頼者に通知
    • 依頼者がリクエストを更新したとき、技術担当者に通知
    • 編集者によってリクエストが更新されたとき、技術担当者に通知
    • グループのリクエストが更新されたとき、グループメンバーに通知
    • カスタムアクション配下のリクエスト通知
• リソースのサマリー
  • サービス要求の承認通知およびカスタムしたリクエスト通知で、以下を使用して、コスト情報を含む/含まないリソース情報を含めることができます。
    • ${ResourceSummaryWithCost}
    • ${ResourceSummaryWithoutCost}

注意：リソース情報は、通知ルール配下で「リッチテキスト」フォーマットを設定している時に表示されます。

• キャンセルのコメント
  • 依頼者がリクエストのキャンセルを依頼した際の承認/却下時に追記されたコメントを含めることができます。
  • ${cancelation_approval_comments}：以下の通知で、依頼者のリクエストキャンセル依頼を承認した際に追加したコメントを表示します。
    • リクエストがキャンセルされたとき、依頼者に通知
    • リクエストがキャンセルされたとき、次の技術担当者に通知
  • ${cancelflag_rejection_comments}：以下の通知で、依頼者のリクエストキャンセル依頼を却下した際に追加したコメントを表示します。
    • キャンセルが拒否されたとき、依頼者に通知

「Ziaにたずねる」の機能強化

「Ziaにたずねる」からZiaエージェントの直接呼び出し

• タブを切り替えることなく、「Ziaにたずねる」から直接、設定したZiaエージェントを呼び出せるようになります。
  「Ziaにたずねる」は質問の内容に対応するエージェントを検知し、同じ会話内で呼び出します。
• これにより、「Ziaにたずねる」とカスタムしたエージェントの機能の双方を統合的に利用できるようになります。

Ziaエージェントに対するユーザーベースのコネクション認証

• Ziaエージェントを自分自身の認証情報で実行できるようになります。
• エージェントのコネクション認証に誰の認証情報を使用するかは、［管理］→［エージェント］→［カスタムエージェント］で「ユーザー」または「共有管理者」からエージェント識別子を設定します。

「Ziaにたずねる」の応答に対するフィードバックのサポート

• 「Ziaにたずねる」のチャット応答に不満がある場合にフィールドバックを共有できるようになります。

Ziaダッシュボード上での「Ziaにたずねる」のフィードバック傾向

• Ziaダッシュボードで、「Ziaにたずねるのフィードバック」ウィジェットを用いて、「Ziaにたずねる」のチャット応答の高評価/低評価の合計数が見れるようになります。