ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

【質問】

1. 「名前」がメールアドレスのユーザー名部分に変更されてしまう。
2. エラーメッセージ「Invalid SAML Response received.」
3. 特権管理者のメールアドレスはAzure ADまたはActive Directoryに登録されていませんが、ServiceDesk Plus Cloudにログインできますか？
4. 「ログイン名」カラムが自動的に有効化されてしまう。

【回答】

Q-1. 「名前」がメールアドレスのユーザー名部分に変更されてしまう。

例) 名前の設定　「Taro Zoho」
メールアドレス「tzoho@zoho.com」の場合、名前の設定が　「tzoho」 に変わってしまう。

Active DirectoryのSSO設定をおこなっている場合、Active Directoryの表示名（displayName）を取得し、ユーザー名として使用されます。
つきましては、Active Directory側の表示名の値を確認いただければ幸いです。

Q-2. エラーメッセージ「Invalid SAML Response received.」

SSOログイン時に使用するURLが異なっている可能性があります。
サブドメイン、もしくはカスタムドメインURL (例；https://zilllum.sdpondemand.manageengine.com、もしくはhttps://helpdesk.zilllum.com)を使用しログインしてください。

なお、日本語環境の場合以下のようにエラー画面が文字化けして表示される可能性がございます。

このように表示された場合、Webブラウザーの言語設定を「英語」に変更していただくとエラーメッセージが確認可能です。

Q-3. 特権管理者のメールアドレスはAzure ADまたはActive Directoryに登録されていませんが、ServiceDesk Plus Cloudにログインできますか？

以下の設定が行われている場合に、特権管理者の方はインスタンスにログインすることが可能です。
1. [セットアップ] -> [ユーザー&許可] -> [技術担当者]にて、特権管理者のメールアドレスが登録されていて、
2. 編集画面下「技術担当者のログインを有効にする」が有効化されている
3. 適切な権限が設定されている場合

つきましては、上記設定がされているかご確認いただけますでしょうか。
上記設定をされているにも関わらずログインができない場合、
3.にて「管理者権限を有効にする（SDAdmin)」と設定していただき、ログインが可能かご確認いただけますでしょうか。

Q-4「ログイン名」カラムが自動的に有効化されているのにログインできない。

以下のURLをご参照ください。
https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus_On-Demand/?p=895