ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

動作確認日：2025年6月3日

概要

ServiceDesk Plus Cloudの管理者についてご案内します。

目次

• 詳細
  ・特権管理者
  ・組織管理者
  ・SDAdmin

詳細

ServiceDesk Plus Cloudの主要な管理者は、特権管理者、組織管理者、SDAdminの3つあります。
特権管理者および組織管理者は、ESMディレクトリでの管理者で、SDAdminは、ESMインスタンスでの管理者となります。
各管理者の詳細は以下のとおりです。

特権管理者

［ESMディレクトリ］→［組織］→［主要な連絡先］に表示されているメールアドレスを持つユーザーが特権管理者の役割（権限）を持っています。
特権管理者は1名のみ設定可能で、ServiceDesk Plus Cloudに最初にサインアップしたユーザーが特権管理者として指定されます。
なお、特権管理者の役割を持つユーザーは、組織管理者の役割も持ちます。

特権管理者の役割を持つユーザーができること

• ［ESMディレクトリ］→［SAML］で、SAML設定を構成している場合、特権管理者のみがSAML設定をバイパスして、グローバルURL（日本データセンターの場合：https://servicedeskplus.jp　米国データセンターの場合：https://sdpondemand.manageengine.com）からログインできます。
  利用中のデータセンターについては「利用中のデータセンターの確認方法」をご覧ください。
  ※この場合、組織のユーザーは、必ずサブドメインまたはカスタムドメイン経由でServiceDesk Plus Cloudにアクセスする必要があります。詳細は「SAML 2.0 認証」をご覧ください。
• SAML設定に誤りがある場合や、証明書の有効期限が切れている場合でも、問題なくサインインできます。
  なお、SAML設定に誤りがある場合、特権管理者にてその修正を行うことができます。

組織管理者

［ESMディレクトリ］→［ユーザー管理］にて、王冠アイコンが付与されているユーザーが組織管理者の役割（権限）を持っています。
なお、組織管理者の役割を付与できる人数に制限はありません。
役割を付与するには、［ESMディレクトリ］→［ユーザー管理］にて該当ユーザーをクリックし、「組織の管理者」のトグルを有効化します。
詳細は「エンタープライズ・サービス・マネジメント - ユーザーの管理」をご覧ください。

組織管理者の役割を持つユーザーができること

• ユーザー管理権限を持ち、ESMディレクトリへのアクセスや、ユーザーのログインの有効化が可能です。
• その他できることについては「SDAdminと組織管理者の実行可能な操作」の「組織管理者の実行可能な操作」をご覧ください。

SDAdmin

ESMインスタンス内の［管理］→［ユーザー＆許可］→［役割］にて、「SDAdmin」横の人型アイコンをクリックした際に表示されたユーザーがSDAdminの役割（権限）を持っています。
なお、SDAdminの役割を付与できる人数に制限はありません。
詳細は「役割の設定」、「デフォルトの役割」をご覧ください。

SDAdminの役割を持つユーザーができること

• 特定のインスタンス内のすべての情報を表示/確認できます。
• その他できることについては「SDAdminと組織管理者の実行可能な操作」の「SDAdminの実行可能な操作」をご覧ください。