Desktop Central オンプレミス版 ナレッジベース

Desktop Centralをご使用中のお客様が、技術サポートにお問い合わせいただく際のナレッジとなります。

技術サポートへのお問い合わせ

お問い合わせでの注意点

こちらのページより「サポート」をクリックしてご確認ください。

• 製品導入前（試用期間中）と、ご購入後でサポート窓口が異なります。
  ご購入後はManageEngine Communityからサポートへのお問い合わせが可能です。
• ご購入後のお問い合わせでは、保守IDが必要になります。
• 状況を正確にお伝え頂けるとより調査をスムーズに進めることができますので、お問い合わせの際は内容を詳細に分かりやすく説明していただきますよう、ご協力をお願いいたします。
• 問題が発生した場合は、事象の発生時刻、特定の環境（例: 物理マシン/AWS上の仮想マシン）のみで発生しているか または全体で発生しているか、エラーメッセージ（表示されている場合）についてもお知らせください。
• 必要に応じてスクリーンショットや使用したファイル、エクスポートしたPDFの添付をお願いいたします。その際、コンソール画面の表記を日本語から英語に変更していただきますと、スムーズなサポートが可能です。ご協力いただけますと幸いです。
  （表示言語の変更に関するナレッジ / エクスポートに関するナレッジ）
  ただし、exe/vbs/それらを含むzipなど一部の拡張子については、セキュリティ上の理由によりお問い合わせに添付して送信することができません。ログアップロードサイトをご利用ください。
• こちらのページの内容も合わせてご確認ください。

ログ/スクリーンショット取得依頼について

お問い合わせの原因調査のため、ログやスクリーンショットの取得をお願いする場合がございます。詳細は以下のナレッジをご覧ください。

• Desktop Central関連のログの取得・アップロード方法

リモートセッションの依頼について

お問い合わせの原因調査において、ログの調査では原因が分からなかった場合、リモートセッションを用いた調査をお願いすることがあります。詳細はリモートセッションのご案内(ManageEngineサポートページ)をご覧ください。

• ManageEngineの年間保守サポートサービスでは、弊社サポートエンジニアがお客様環境へリモート接続し、リモートセッションで調査を行うことがあります。
• リモートセッションに利用するツールは、弊社製品であるZoho Assistです(リモートセッションが難しい場合は、お問い合わせ時にその旨をご入力ください)。