技術担当者が表示できるチケットの範囲を変更する方法
作成日：2026年3月17日 | 更新日：2026年4月16日
詳細
技術担当者が表示できるチケットの範囲を「自身が割り当てられたチケットのみ」に制限したり、
「自身が割り当てられたチケット + 自身が所属するサポートグループのチケットのみ」などに制限したりすることが可能です。
以下手順を参考に、役割とサポートグループ/部署を設定し、技術担当者に割り当ててください。
手順
［管理］ページ配下で、以下の設定を行います。
手順1. サポートグループの作成（スキップ可能）
すでに制限を適用したいサポートグループを作成済みの場合、この手順はスキップ可能です。
- ［ユーザー&許可］→［技術担当者グループ］に移動します。
- サイトを設定している場合、右上の「サイトフィルター」から技術担当者グループを追加したいサイトを選択し、［新規グループの追加］をクリックします。
- グループの「名前」を入力し、サポートグループに追加したい「技術担当者」を選択します。
その他の項目は任意で設定し、［保存］をクリックします。
手順2. 役割の作成
- ［ユーザー&許可］→［役割］に移動します。
- ［新規役割の追加］をクリックします。
- 「役割の名称」や「アクセス権限」を組織の要望に応じて設定します。
同様に、「権限設定」セクション下の詳細な権限を組織の要望に応じて設定します。役割の作成について、詳しくは「役割の作成」をご覧ください。 - 「権限設定」セクション配下の「技術担当者は表示可能」で、「モジュールレベルの詳細権限」を選択し、以下表を参考に設定値を決定します。
設定値名 説明 すべての関連サイト 技術担当者が所属しているサイトのリクエストのみが表示されます。 すべてのグループ&技術担当者に割り当て済み 技術担当者が所属している技術担当者グループと自身のリクエストのみが表示されます。 技術担当者に割り当て済み 技術担当者自身に割り当てられているリクエストのみが表示されます。 - ［保存］をクリックします。
手順3. 各設定項目を技術担当者へ割り当て
注意：
- 自身の役割を変更することはできません。
- 技術担当者に複数の役割が関連付けられている場合、常に「権限の強い」役割を参照します。
そのため、例として「SDAdmin」の役割がすでに技術担当者に割り当てられている場合は、
常に管理者レベルの権限が付与されているため、閲覧制限を付与したカスタム役割の内容は一切反映されません。
- ［ユーザー&許可］→［ユーザー］に移動します。
- 左上の「すべてのユーザー」のプルダウンをクリックし、［技術担当者］に変更します。
- 手順2.で作成した役割を適用させたい技術担当者をすべて選択し、［アクション］→［ログインの役割を関連付け］をクリックします。
- ポップアップ画面で作成した役割を割り当て、［関連付け］をクリックします。
