ServiceDesk Plus のよくあるご質問（FAQ）
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よくあるご質問（FAQ）
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ライセンスについて
- 1. ServiceDesk Plus のライセンスが期限満了になり、サービスがダウンしたとき、どのようにライセンスを適用すればよいですか？
- 2. ServiceDesk Plus のライセンス体系は、何によって定義されているのですか？
- 3. ライセンスにカウントされているデフォルトの管理者アカウントを削除したいのですが、どのように操作すればよいですか？
- 4. ワークステーションを110台購入したので、追加資産としてそれらのモニターを各ワークステーションに追加したいです。しかしながら、250資産のライセンスしか持っていません。この場合、どうすれば資産コンポーネントとしてワークステーションにモニターを追加することができますか？
- 5. 多言語版 ServiceDesk Plus は何言語サポートしていますか？
- 6. 最新版の ServiceDesk Plus を利用しています。カスタムリンクでは、言語の選択オプションが見つかりません。この機能を利用するには、別のライセンスが必要なのでしょうか？
- 7. ドメインスキャンを実行中、「ライセンスが限度に達しました」というエラーメッセージが表示されました。システム内に既に存在するIT資産数を知るにはどうすればよいでしょうか？
- 8. 技術担当者Aがレポートを作成し、期限に基づいてスケジュールを設定しました。技術担当者Bは、技術担当者Aがスケジュール設定したレポートを閲覧することは可能ですか？
- 9. 技術担当者が、新規通知を作成する際に、通知を表示する日程として将来の日時を指定しました。この場合、通知はどのように行われるのでしょうか。
ライセンス、その他の質問
- 1. ServiceDesk Plus のライセンスが期限満了になり、サービスがダウンしたとき、どのようにライセンスを適用すればよいですか？
以下の図に示すように、サーバーのコマンドプロンプトにて、bin ディレクトリ内で run.bat コマンドを実行します。[
スクリーンショット
]
ただちに、ポップアップにてライセンス期限満了が通知されます。このポップアップでは、「OK」または「詳細をみる」の2つの操作を行うことができます。「OK」をクリックすると、新しいライセンスファイルの適用を促されます。新しいラインセンスファイルを適用すると、サーバーが起動します。
もし、この方法で問題が解決しない場合は、本サイトのサポート窓口よりお問い合わせください。
このページのトップに戻る - 2. ServiceDesk Plus のライセンス体系は、何によって定義されているのですか？
ServiceDesk Plus のライセンス体系は、ノード数、および、ログインする技術担当者の数に基づいています。
製品種別をIT資産とした資産はすべて、ノードとして扱われます。ノードは、スキャン処理によって自動的に検出され、ServiceDesk Plus ライセンスに換算されます。ノードの例としては、ワークステーション、サーバ、プリンタ、ルータ、スイッチ、アクセスポイントなどがあります。IT資産が「期限切れ」や「廃棄済み」の場合には、資産はノードとしては扱われず、ライセンスにも換算されません。しかし、これらの資産はシステム上には履歴データとして保存されます。
ServiceDesk Plus に追加できる技術担当者の数に制限はありません。ただし購入したライセンスに基づき、技術担当者に与えることができるログイン許可の数が制限されます。技術担当者10人分のライセンスを購入すると、デフォルトのログイン管理者を含め、10人の技術担当者が ServiceDesk Plus にログインすることができます。その他の技術担当者は、ログイン権限のない技術担当者として扱われます。ログイン権限のない技術担当者には、ログインアカウントは提供されませんが、SLA違反の通知メール、グループ通知、スケジュールレポートを受け取ることができます。
ログイン権限のない技術担当者が利用される典型的な例は、現場の技術担当者です。現場の技術担当者は、ServiceDesk Plus にログインする必要はなく、割り当てられた問い合わせに関する通知が重要です。技術担当者にリクエストが割り当てられると、ServiceDesk Plus からメールで通知が送付されます。技術担当者は作業完了後、通知メールに返信すると、ServiceDesk Plus では、リクエスト内に自動的に返信が対話形式で付加されます
デフォルトの管理者アカウントを削除する方法は、質問3. を参照してください。このページのトップに戻る - 3. ライセンスにカウントされているデフォルトの管理者アカウントを削除したいのですが、どのように操作すればよいですか？
下記の手順に従って、「管理者」アカウントを削除することができます。- ServiceDesk Plus の全モジュールに対して管理者権限をもつ（役割名「SDAdmin」）、技術担当者としてログインします。
- 「管理」＞「技術担当者」に移動します。リストビューから管理者アカウントを削除するか、技術担当者の表示ページからログイン情報を削除することができます。
このページのトップに戻る - 4. ワークステーションを110台購入したので、追加資産としてモニターを各ワークステーションに追加したいです。しかしながら、250資産のライセンスしか持っていません。この場合、どうすれば資産コンポーネントとしてワークステーションにモニタを追加することができますか？
ライセンスを消費しない資産コンポーネントとして、モニターを追加することが可能です。「管理」＞「製品タイプ」をクリックし、製品としてモニターを追加し、タイプとしてコンポーネントを選択します。
製品タイプ「モニタ」は、「資産」＞「資産ブロック」＞「コンポーネント」に配置します。モニタを新規コンポーネントとして追加し、既存の資産に関連付けることができます。このページのトップに戻る - 5. 多言語版 ServiceDesk Plus は何言語サポートしていますか？
2011年4月現在、23言語です。ServiceDesk Plus の対応言語に関する最新情報については、下記リンク（米国サイト）をご参照ください。
http://www.manageengine.com/products/service-desk/localized-versions.html（米国サイト）このページのトップに戻る - 6. 最新版の ServiceDesk Plus を利用しています。パーソナライズページにて、言語の選択オプションが見つかりません。この機能を利用するには、別のライセンスが必要なのでしょうか？
多言語ライセンスを適用している場合、パーソナライズページにおいて言語選択オプションを利用することができます。ライセンスリンクから、多言語ライセンスを適用しているかどうかを確認することができます。多言語ライセンスをご要望の場合は、ご購入について からお問い合わせください。このページのトップに戻る - 7. ドメインスキャンを実行中、「ライセンスが限度に達しました」というエラーメッセージが表示されました。システム内に既に存在するIT資産数を知るにはどうすればよいでしょうか？
ServiceDesk Plus にログインし、「ダッシュボード」タブをクリックします。「ダッシュボード」タブを選択すると、ServiceDesk Plus に追加された資産の合計数を確認することができます。[ スクリーンショット ] ServiceDesk Plus 内で購入したノード合計数に対応するIT資産の総計が表示されます。[ スクリーンショット ]このページのトップに戻る - 8. 技術担当者Aがレポートを作成し、一定周期ごとにレポートを再作成するようスケジュールを設定しました。技術担当者Bは、技術担当者Aがスケジュール設定したレポートを閲覧することは可能ですか？
いいえ。技術担当者は、他の技術担当者によってスケジュール設定されたレポートを閲覧することはできません。このページのトップに戻る - 9. 技術担当者が新規アナウンスを作成する際に、通知の表示開始日に将来の日時を指定しました。この場合、アナウンスはどのように表示されるのでしょうか。
ホームページ内のアナウンスリストには表示されず、「すべてのアナウンス」リスト表示されます。このページのトップに戻る
スクリーンショット
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