よくあるご質問(FAQ)

ITサービスマネジメントソフト

製品導入をご検討中のお客様

  • 動作環境
    動作環境
  • 関連製品/Edition別機能の違い
    関連製品
    Edition別機能の違い
  • 評価版/無料版
    評価版/無料版
  • 購入方法
    購入方法

評価版使用中/製品導入後のお客様

  • 製品利用方法/ドキュメント
    製品利用方法
    ドキュメント
  • 製品サポート
    製品サポート
  • 契約更新/製品アップグレード
    契約更新
    製品アップグレード

動作環境動作環境について

VMwareやHyper-Vなどの仮想化環境上でも、対応OS上であれば利用可能です。ただし、性能に関しては、必ず評価版を利用して製品性能を十分に検証して、お客様の性能要件を満たすかご確認ください。

ServiceDesk Plusの動作環境ページは「こちら」

AWSやAzure、GCPなどのクラウド環境上でも、対応OS上であれば利用可能です。

ただし、性能に関しては、必ず評価版を利用して製品性能を十分に検証して、お客様の性能要件を満たすかご確認ください。

ServiceDesk Plusの動作環境ページは「こちら」

関連製品/Edition別機能の違い 関連製品/Edition別機能の違いについて

ServiceDesk Plusに関連する製品の選択および組み合わせについてご紹介しています。

【IT資産管理】については 「こちら」

【セキュリティインシデント対応】については 「こちら」

競合する他社製品との比較表を希望の方は、以下問合せフォームよりその旨ご連絡ください。

問い合わせフォームは 「こちら」

評価版/無料版評価版/無料版について

【評価版】製品版と同機能をすべて試用できます。
【無料版】5オペレーターまで(30日間評価版を試用いただくと、自動で無料版へ切り替わります)

評価版に機能の制限はございません。評価期間が終了しますと、ServiceDesk Plusは自動的に無料版へ移行します。

ServiceDesk Plusをご購入後、ライセンスを適用していただくことで、製品版としてご利用できます。

評価版の評価機関の延長を希望の方は、「こちらの問合せフォーム」より次の事項と併せてご連絡ください。

  • 評価理由/背景
  • 自社導入 または 顧客提案
  • 顧客提案の場合はエンドユーザ名
  • 導入予定時期
  • 導入予定のライセンス(オペレーター数)

購入方法購入方法について

「販売代理店ページ」をご覧ください。ManageEngine製品を直接ご購入できるパートナー(販売代理店)をご確認頂けます。
ManageEngine製品に関する提案、導入支援が必要なお客様は、テクニカルパートナーよりお買い求めいただけます。
お取引先パートナーが確認できましたら、 「購入/更新ページ」より製品購入をお申込みください。後日、当社、または当社代理店よりご連絡差し上げます。
「テクニカルパートナーページ」をご覧ください。ManageEngine製品の導入支援サービスはテクニカルパートナーが提供しております。製品製造元である弊社において、導入支援サービスは提供しておりません。
お取引先パートナーが確認できましたら、 「購入/更新ページ」より製品購入をお申込みください。後日、当社、または当社代理店よりご連絡差し上げます。

ServiceDesk Plus 導入支援作業の参考価格

※正確な費用については弊社テクニカルパートナーへお見積り依頼をお願いします。

【基本サービス内容】

  1. 要件定義(1か月)
    ‐現状調査、要件定義、基本設計(運用設計)
  2. 詳細設計(1か月)
    ‐管理項目設計、テンプレート設計、プロトタイプ構築
  3. 設定関連(約0.5か月)
    ‐基本設定、データ設定、稼働テスト
  4. 教育(2日程度)※下記参照
    ‐運用管理教育、オペレーター操作教育、説明会開催等
  5. 試験稼働(約0.5か月)
    ‐テスト、顧客環境での稼働テスト等
  6. アーリータイムサポート(カットオーバー後、約1か月のサポート)
    ‐電話・メール対応、オンサイト対応(別途費用)

ServiceDesk Plus 導入支援サービス(約3~4か月)Edtion別 

合計:

  • ‐Standard Editionの場合    600,000円~900,000円(税別)
  • ‐Professional Editionの場合  1,200,000円~1,600,000円(税別)
  • ‐Enterprise Editionの場合    2,400,000円~3,000,000円(税別)

※上記費用の他に製品ライセンス費用が別途加算されます

※個別見積対応となる要素は下記参照

■見積工数に反映される要素

  • オペレータ数
  • 利用する機能
  • 管理プロセスの難易度
  • 設定項目の範囲
  • 納期
  • ドキュメントの書式(指定書式の有無等)御見積対象および対象外

■導入支援の体制づくり

  • お客様とベンダーとの間で、導入構築プロジェクト推進のための役割分担を行っていただくこと
  • プロジェクト推進にあたってのコミュニケーションを実施すること(定例進捗会、レビュー、課題管理表作成等)

■教育メニュー

  • 業務設計要員への先行教育(0.5日)
  • 業務運用担当への教育(0.5日)
  • システム管理要員への教育(0.5日)

納品物

  • 製品ライセンス
  • 要件定義書、設定仕様書
  • オペレーター操作ガイド

テクニカルパートナーの一覧は、「こちら」よりご確認いただけます。

製品利用方法/ドキュメント製品利用方法ならびにドキュメントについて

「製品購入後のサポートページ」をご覧ください。製品のヘルプドキュメントやナレッジベースをご確認頂けます。

ServiceDesk Plus オンプレミス版の ナレッジベース は「こちら」
ServiceDesk Plus オンプレミス版の ヘルプドキュメントは 「こちら」
ServiceDesk Plus オンプレミス版の スタートアップガイドは「こちら」

ServiceDesk Plus クラウド版のナレッジベースは 「こちら」
ServiceDesk Plus クラウド版の ヘルプドキュメントは 「こちら」
ServiceDesk Plus クラウド版の スタートアップガイドは 「こちら」

製品サポート製品のサポートについて

製品評価中の方 > 「 評価版のサポートページ」をご覧ください。
製品購入後の方 > 「製品購入後のサポートページ」をご覧ください。
無料版ご利用中の方 > 「無料版のサポートページ」をご覧ください。

契約更新/製品アップグレード契約更新/製品アップグレードについて

 
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