レポート/エクスポートファイルの文字化け
作成日：2022年11月13日 | 更新日：2022年11月13日
【質問】
レポートや、出力したエクスポートファイルが文字化けします。解消する方法を教えてください。
【回答】
以下の場合は対応が可能です。
(A) ファイルの内容の一部が伏せ字(***)、もしくは空欄(--)になっている
レポートやエクスポートファイルで、個人特定可能情報(PII)を表示しない設定になっています。設定を変更するには、Administratorとしてログイン後 管理タブ > セキュリティ設定 > エクスポート設定 を開きます。
(B) csv形式で出力し、Excelで開いたときに文字化けする
Excelの仕様により、文字コードがデフォルトで Shift-JIS になっているため文字化けします。他のアプリケーションで開くか、または文字コードを UTF-8 に指定して読み込みます。
(C) ファイル名やファイル拡張子が文字化けする
ファイル名や拡張子が文字化けしている場合、ファイル名を変更することで開けるようになる場合があります（ご利用中の環境に依存する場合があるため、異なるメール受信方法の利用をご検討ください）。
サポートまでお問い合わせいただく場合は、以下の(D)の注意事項をご確認ください。
(D) 上記以外の場合
その他の場合は国際化対応(Internationalization, I18N)の問題である可能性があるため、サポートまでお問い合わせください。
ファイル名や拡張子が文字化けする場合、お問い合わせいただく際は以下の情報をご共有ください。
- 出力したファイル（難しい場合はそのスクリーンショット）
- 受信したメールサーバーの情報またはメールサービス名（例: Gmail, Outlook, Outlook Exchange など）
- 受信した環境の言語設定
- その他のお問い合わせに共通する事項（スーパー管理者のメールアドレス、利用中のデータセンター、ご利用中のライセンスのコンピューター数）