Endpoint Central Cloud ナレッジベース

技術サポートにお問い合わせいただく際にご確認いただきたい点をまとめたナレッジです。

技術サポートへのお問い合わせ

こちらのページより「サポート」をクリックしてご確認ください。
 

• 製品導入前（試用期間中）と、ご購入後、ライセンス関連 でサポート窓口が異なります。
  ■ご購入前のお問い合わせ窓口

  • 評価版技術サポート依頼より、製品名からEndpoint Central（クラウド版）をご選択ください。その他必要事項を入力し、送信します。
  • お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらも合わせてご覧ください。
  • 評価版の期間終了後、評価期間を延長しない場合は無料版に移行します。無料版をご利用の場合、日本語サポートはご利用いただけません。詳細はこちらをご覧ください。

  ■ご購入後のお問い合わせ窓口

  • ManageEngine Communityからサポートへのお問い合わせが可能です。
  • お問い合わせでは、保守IDが必要になります。
  • お問い合わせ窓口に関するドキュメント等はこちらも合わせてご覧ください。
  • お問い合わせでは、1件につき原則として1事項への質問としていただけますと幸いです。なお、チケットを分割して対応する場合もございますので、予めご了承ください。

  ■ライセンス関連のお問い合わせ窓口

  • ライセンスに関するお問い合わせは、弊社ライセンス担当( jp-license@zohocorp.com )までお願いいたします。
  • ライセンスの更新/変更/追加などに関するご質問はこちらも合わせてご覧ください。

  ※ Endpoint Central Cloudコンソール画面における「サポート」タブおよびライブチャット機能は、日本法人によるサポートに対応しておりません（ライブチャットでのお問い合わせは、米国法人に繋がるため、英語でのお問い合わせとなります）。

• お問い合わせの際は、スーパー管理者のメールアドレスをお問い合わせ本文中に明記するようお願いいたします。
   
• 状況を正確にお伝え頂けるとより調査をスムーズに進めることができますので、お問い合わせの際は内容を詳細に分かりやすく説明していただきますよう、ご協力をお願いいたします。
• 必要に応じて、返信時にスクリーンショットの添付をお願いいたします。
  問題が発生したOS、環境（物理/仮想/クラウド上など）についてお知らせください。
  パッチ配布に関する問題は、問題の特定のためKB番号ではなく「パッチID」の情報をご提供ください。

• 必要に応じてエージェントログやスクリーンショット、エクスポートPDFのアップロードまたは添付をお願いいたします。スクリーンショット取得やエクスポートの際は、コンソール画面の表記を日本語から英語に変更していただきますと、スムーズなサポートが可能です。ご協力いただけますと幸いです。
   
• スクリーンショット/エクスポートPDFの取得について
  パッチ配布、ソフトウェア配布、構成（設定）配布の場合は「構成の詳細」のスクリーンショットや内容をエクスポートしたPDFの提供をお願いする場合があります。以下の手順を参考にスクリーンショットやPDFを取得し、ご提供をお願いいたします。
  1. 設定タブをクリックし、「すべて設定」が表示されることを確認します。
  2. 調査したい構成（設定）の設定名をクリックします。
     
  3. 右上のユーザーアイコン > カスタマイズ > 言語を表示する: English を選択し[保存]をクリックします。（参考:表示言語の変更。変更後はブラウザーの画面がリフレッシュされます。実行されない場合は手動でリフレッシュします）。
  4. 必要に応じて、「概要」タブ、「設定の詳細」、「実行状態」（英語表記ではそれぞれ"Summary", "Configuration Details", "Execution Status"）の各タブについて、スクリーンショットを取得します。
     
     
  5. 必要に応じて、右上のエクスポートアイコンをクリックし、構成のエクスポートPDFを取得します。（参考:エクスポート）
     
  6. 右上のユーザーアイコン > カスタマイズ > 言語を表示する: 日本語 Japanese を選択し[保存]をクリックします。

リモートセッションの依頼について

お問い合わせの原因調査において、ログの調査では原因が分からなかった場合、リモートセッションを用いた調査をお願いすることがあります。詳細はリモートセッションのご案内(ManageEngineサポートページ)をご覧ください。

• ManageEngineの年間保守サポートサービスでは、弊社サポートエンジニアがお客様環境へリモート接続し、リモートセッションで調査を行うことがあります。
• リモートセッションに利用するツールは、弊社製品であるZoho Assistです(リモートセッションが難しい場合は、お問い合わせ時にその旨をご入力ください)。