ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

[管理] > [データ管理] > [データのインポート] > [インポートウィザード] より、データをインポートすることが可能です。 以下の方法でサンプルCSVフォーマットをダウンロードできますので、C… ［続きを読む］

サイトごとの休日を設定する方法は以下の通りです。 ・休日は業務時間外扱いになります。そのため、業務時間を考慮したSLAを設定している場合などは、休日を登録することを推奨いたします。 ・本設定方法については、ヘルプドキュメ… ［続きを読む］

リクエスト詳細ページの [会話] タブで依頼者からのメールに返信する場合など、技術担当者から送信するメールに個人署名を追加する方法は以下の通りです。 動作確認日：　2020年12月21日 技術担当者のアカウントでServ… ［続きを読む］

ナビゲーションメニュー（ホーム、リクエストなど）の表示を変更する方法は以下の通りです。 動作確認日：　2020年12月21日 画面右上のプロフィールアイコンをクリックします。 ・依頼者のホーム画面 ・技術担当者のホーム画… ［続きを読む］

休暇タイプを設定する方法は以下の通りです。 設定した休暇タイプは技術担当者が休暇を登録する際に利用されます。 技術担当者が休暇（不在日）を登録する方法については、ナレッジ「技術担当者の休暇（不在日）を登録する方法」をご参… ［続きを読む］

技術担当者の休暇（不在日）を登録する方法は以下の通りです。 休暇を登録しておくと、技術担当者が休暇中のリクエスト対応や承認対応を委任したり、[技術担当者の自動割り当て] 機能利用時に休暇中の技術担当者へリクエストを割り当… ［続きを読む］

依頼者の新規追加/編集画面に入力項目を追加する方法は以下の通りです。 [管理] > [ユーザー＆許可] > [依頼者] より、依頼者の新規追加や依頼者の編集を行うことができます。 もともと用意されている入力項… ［続きを読む］

技術担当者をサブスクリプションマネージャーにする方法は以下の通りです。 ・ログインが有効になっていない技術担当者をサブスクリプションマネージャーにすることはできません。 ・サブスクリプションマネージャーの技術担当者は、イ… ［続きを読む］

ご利用中のインスタンスに適用されているライセンスの種類やオペレーター（技術担当者）の使用数、資産ライセンスの使用数などを確認する方法は以下の通りです。 本情報の確認日：　2020年12月11日 SDAdminの役割が割り… ［続きを読む］

リクエスト一覧ページを [一覧ビュー] もしくは [テンプレートビュー] で表示している場合、リクエスト一覧ページに表示するカラムを変更する方法は以下の通りです。 動作確認日：　2020年12月07日 一覧ビューの場合 … ［続きを読む］