Endpoint Central Cloud ナレッジベース

この記事では、Endpoint Central Cloudのエージェントで利用可能なトラブルシューティングツールについて説明しています。

Windowsエージェントのトラブルシューティングツール

Endpoint Central Cloudと各エージェントとの間で何らかの原因により通信が失敗している場合、トラブルシューティングツールを実行することで、原因を切り分けることができます。
 

トラブルシューティングツールの使用手順

1. エージェントがインストールされているWindowsコンピューターのタスクトレイをクリックし、以下のスクリーンショットのEndpoint Centralエージェントのトレイアイコンを右クリックします。
   
   その他の実行方法

   • トレイアイコンを表示させていない場合、実行可能ファイルを管理者権限で直接実行します。
     <エージェントフォルダー>\bin\agent_troubleshooting_tool.exeを管理者として実行することでも、トラブルシューティングツールを実行可能です。
     なお、エージェントが最新版にアップグレードされていない場合、トラブルシューティングは実行できません。実行しても表示されない場合は、エージェントのバージョンをご確認ください。
   • トレイアイコンが表示されていない場合は、エージェントトレイアイコンの設定を変更します。
     ［エージェント］タブ →［設定］→ ［エージェント設定］→［エージェントトレイアイコン］タブ →「エージェントアイコンをシステムトレイに表示する」にチェックを入れると、90分以内に設定がエージェントに反映されます。
     なお、「エージェントアイコンをシステムトレイに表示させる」以外の各項目のチェックは任意です。
2. 下の方の「Agent Troubleshoot」→「トラブルシューティング」をクリックします。
3. トラブルシューティングツールの画面が表示されたら、「トラブルシューティングを開始する」ボタンをクリックします。
   
4. 結果が出るまでしばらく待ちます。
5. 以下のような結果が表示されます。（赤く表示されている項目で、問題が起こっている可能性があります。ただし、「アンチウイルス」はトラブルシューティングツールの仕様上、例外設定が正しく完了しているか判定が困難なため、正しく設定されている場合でも注意表示になることがあります。）
   
    
6. 画面右上より「トラブルシューティングサマリー」を選択し、詳細を確認します。
   
    
7. サポートより依頼された場合などは、必要に応じて画面右上より「エクスポート」をクリックし、トラブルシューティングツールの実行結果をエクスポートします。
   

結果の確認方法

以下では、トラブルシューティングツールを実行後の「ホーム」タブ（上記手順の「5.」の状態）の内容について説明します。

• Endpoint Centralサーバー
  Endpoint Central CloudのURL（desktopcentral.manageengine.com や desktopcentral.manageengine.jpなど）およびポート番号（443）が表示され、通信の確認結果が表示されます。正常であれば緑色のチェックマークが表示されます。
  接続に失敗(Failed)となった場合は、こちらを参照し、ファイアウォールやプロキシにおいて、Endpoint Central Cloudとの通信がブロックされていないか確認します。
   
• RDS gateway
  リモート制御（リモートコントロール）のコンポーネントとの通信可否を表示します。
   
• Notification Server
  Endpoint Central Cloudのコンポーネントのうち、エージェントへのプッシュ操作を命令する通知サーバー(Notification Server, dms.zoho.comまたはdms.zoho.jp)との通信の確認結果が表示されます。正常であれば緑色のチェックマークが表示されます。
  接続に失敗(Failed)となった場合は、こちらを参照し、ファイアウォールやプロキシにおいて、Endpoint Central Cloudとの通信がブロックされていないか確認します。
   
• エージェントサービス
  Endpoint Central Cloudエージェントのコンポーネントは、Windowsサービスとして稼働します。各コンポーネントの稼働状況を確認します。
   
• エージェントの同一性（Agent Identity）
  当該コンピューターの固有情報を取得します。
  失敗する場合はWMIサービスが稼働していない可能性があります。WMIサービスのステータスを確認します。
   
• エージェントバイナリ
  Endpoint Central Cloudエージェントの各機能の稼働状況を表示します。
   
• WMI
  当該コンピューターにおいて、WMIサービスが稼働しているか確認結果が表示されます。Endpoint Central CloudはWMIサービスを使用してインベントリを把握するため、管理対象PCにおいてWMIサービスが稼働している必要があります。
  接続に失敗(Failed)となった場合は、Endpoint Centralオンプレミス版のナレッジ インベントリスキャンの失敗 – 資産スキャンがロックされる/WMI接続が失敗する を確認します。
   
• Active Directory
  ADドメイン環境の場合、ステータスが正常であれば、当該ユーザー/コンピューターが含まれるOUやグループの一覧を取得します（Workgroup環境の場合、この項目はスキップされます）。
  接続に失敗(Failed)となった場合は、AD Connectorに指定した配信サーバーからドメインコントローラーに到達可能かを確認します。
   
• アンチウイルス
  アンチウイルスソフトのスキャン対象から Endpoint Central Cloud エージェントフォルダーを除外するよう、注意マークが表示されます。
  失敗(Failed)となった場合は、アンチウイルスソフトからの除外(例外登録)を確認します。
   

Linuxエージェントのトラブルシューティングツール

1. ターミナルでエージェントディレクトリ/binにアクセスします。
   

   cd /usr/local/manageengine/uems_agent/bin

2. dctroubleshootingtoolスクリプトを実行します。
   

   sudo ./dctroubleshootingtool

3. 結果が表示されます。