リクエストのステータスを削除してもグレーアウトされ削除できません。削除方法を教えてください。

作成日：2025年12月22日 | 更新日：2025年12月23日

よくあるご質問

動作確認日：2025年12月23日

質問

ServiceDesk Plus Cloudにて、以下の手順で表示されるリクエストのステータスを削除してもグレーアウトされ削除できません。削除方法を教えてください。
・［管理］→［カスタマイズ］→［ヘルプデスク］→［ステータス］

回答

ServiceDesk Plus Cloudの特定のモジュールまたは機能でステータスが使用されている場合、ステータスを完全に削除できず、グレーアウトされます。
ステータスが使用されている「モジュール」、「機能」でそれぞれ特定の対応を行うことで、ステータスを完全に削除できるようになります。
対応方法については、以下の各項目をご確認ください。

モジュール
機能

なお、上記で記載した機能以外にもステータスを設定できる箇所があります。動作に影響を及ぼすため、確認し必要に応じて対応することを推奨します。

他に確認すべき機能

デフォルトで設定されている以下のステータスは、通知ルール、クローズルール等の機能と紐づいているため、削除できません。

On Hold（保留中）
Open（対応中）
Canceled（キャンセル）
Closed（クローズ）
Resolved（解決済み）

モジュール

以下のモジュールのリクエストで、削除したいステータスが設定されている場合、ステータスを選択解除するか、リクエスト・タスク自体を削除してください。

リクエスト

アクティブな各リクエスト
アーカイブ済みのリクエスト
ごみ箱にあるリクエスト

タスク

各タスク

問題

各問題リクエスト
ごみ箱にある問題リクエスト

保全

各保全リクエスト
保全モジュールで設定した関連する設定

機能

以下の各設定内の、条件・アクション・基準のいずれかに削除したいステータスが設定されている場合、ステータスを変更するか、設定自体を削除してください。

［管理］→［自動化］内の機能

「ライフサイクル」のリクエスト・問題の各設定
「カスタムアクション」の「タスク」内の各設定

他に確認すべき機能

以下の設定に削除したいステータスが含まれている場合でもステータスを完全に削除できますが、動作に影響を及ぼすため、確認しステータスの設定を変更または削除することを推奨します。

［管理］→［自動化］内の機能

「業務ルール」のリクエスト・サービス要求内の各設定
「SLA」のリクエスト・サービス要求内の各設定
「トリガー」のリクエスト・問題内の各設定
「カスタムアクション」の「タイマー」内の各設定
「ワークフロー」のリクエスト・サービス要求・問題の各設定

［管理］→［一般設定］内の機能

「詳細ポータル設定」内のステータスを設定できる箇所
「承認」内のステータスを設定できる箇所

上記から完全にステータスを選択解除、変更または削除した後、改めてステータスの削除をお試しください。

ステータスの削除については、「ステータスの設定」をご覧ください。

お問い合わせ先

上記の内容に従ったうえでステータスの削除を実施しようとしても完了できない場合は、サポートまでお気軽にお問い合わせください。

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