ServiceDesk Plus Cloud ナレッジベース

動作確認日：2025年5月12日

概要

ServiceDesk Plus Cloudへのログインを有効化する際にユーザーに送信される、招待メールについてご案内します。

目次

• 招待メールとは
• 招待を受諾した場合と、拒否した場合の挙動
  ・［登録して承諾する］をクリックした場合
  ・［辞退する］をクリックした場合
• ユーザーを再招待する方法
• 招待メールの有効期限
• ユーザーに招待メールを送信できない場合の対処方法

招待メールとは

ServiceDesk Plus Cloudを利用するためにユーザーに送信されるメールです。
招待メールを承諾し、ユーザー登録を行うと、ServiceDesk Plus Cloudを利用できるようになります。

招待を受諾した場合と、拒否した場合の挙動

「招待を受諾」または「招待を拒否」をクリックした場合、以下の画面が表示されます。

招待を受諾する場合、［登録して承諾する］をクリックします。
招待を拒否する場合、［辞退する］をクリックします。

［登録して承諾する］をクリックした場合

［登録して承諾する］をクリックした場合の流れは以下のとおりです。

1. 以下の画面が表示されるので、必要な情報を入力し、サービス規約とプライバシーポリシーに同意して［登録して承諾する］をクリックします。
   
2. 以下の画面が表示され、その後、ServiceDesk Plus Cloudの画面へ移動します。
   
3. 次回以降、メールアドレス、および、手順1で登録したパスワードを使用して、ServiceDesk Plus Cloudにログインできるようになります。

［辞退する］をクリックした場合

招待を拒否した旨の以下の画面が表示されます。

なお、招待を拒否すると、もう一度メール内の当該ボタンをクリックしても、以下の画面が表示され、招待を承諾できません。

この場合、ServiceDesk Plus Cloudの管理者が再招待を行う必要があります。

ユーザーを再招待する方法

ユーザーを再招待する手順は以下2通りあります。

• ESMディレクトリから再招待する
• ESMインスタンスから再招待する

ESMディレクトリから再招待する

1. ［ESMディレクトリ］→［ユーザー管理］→［招待されたユーザー］に移動します。
2. 再招待するユーザーにチェックを入れ、［再招待］をクリックします。
   

ESMインスタンスから再招待する

1. ［管理］→［ユーザー＆許可］→［ユーザー］に移動します。
2. 再招待するユーザーをクリックします。
3. 「ログイン情報」セクションにある「ログインを削除」にて［削除］をクリックします。
   
4. 確認画面が表示されるので［はい］をクリックします。
5. 表示される画面にて「依頼者のログインを有効にする」にチェックを入れ、［保存］をクリックします。
   

招待メールの有効期限について

詳細は「ログイン有効化時に送信される招待メール内のリンクの有効期限」をご覧ください。

ユーザーに招待メールを送信できない場合の対処方法

ユーザーがすでに別の組織に存在しているか、別のデータセンターに登録されている可能性があります。
詳細は「ServiceDesk Plus Cloudにユーザーを追加できない場合の対処方法」をご覧ください。