ServiceDesk Plus 10.0の新機能

ITIL準拠 ITサービスマネジメント

2019年5月31日 リリース

リリース 10.0 の新機能や仕様変更

リクエストライフサイクル機能を追加

インシデント、サービス要求といったユーザーからの問い合わせ(リクエスト)は、対応開始からクローズまでさまざまなステータスを経て管理されます。リクエストライフサイクルでは、リクエストのステータスから別ステータスへ移行する際に、満たす必要のある条件とアクションを設定できます。

リクエストライフサイクルを利用すると以下のリクエスト管理が実現できます。

  • リクエストに割り当てられた技術担当者が次に対応すべき手順を視覚的に把握
  • ステータスごとに、ステータス移行が可能なグループ、リクエストのオーナーを制御
  • ステータス移行時にリクエスト情報の項目(フィールド)の設定を必須化
  • ステータス移行後にルールに基づくメール通知、スクリプト実行

リクエストライフサイクルの設定は、GUI上よりドラッグ&ドロップとマウス操作で簡単に設定が可能です。

ダッシュボードカスタマイズ画面 【ワークフロー設定画面】
 

リクエスト詳細ページでは、技術担当者が次に対応すべき行動を確認、ステータスを選択することができます。

リクエスト詳細画面
 【リクエスト詳細画面】

リクエスト詳細ページのユーザーインターフェースを強化

リクエスト詳細ページにおいて、技術担当者が素早くリクエスト情報にアクセスできるようユーザーインターフェースを強化しました。

  • リクエスト詳細ページを3つのセクションに分離
    • リクエスト一覧
    • リクエスト詳細情報(グローバル編集)
    • リクエスト詳細情報(スポット編集)
  • 作業ログをタスクから分離し、独立した作業ログタブに表示
  • メール経由の会話とメモのビューを統一
  • リクエストクロージャのウィザードを強化
  • 添付ファイルをクリックした際に添付ファイルの内容を確認できるようビューアを強化
  • リクエスト詳細ページで添付ファイルをドラッグ&ドロップでリクエストに追加が可能
リクエスト詳細画面
【リクエスト詳細画面】

関連ドキュメント

リーフレット製品紹介リーフレット
リリースノート10.0 リリースノート

過去のリリース履歴

2018年05月24日ServiceDesk Plus 9.4 リリース9.4 リリースノート
2017年04月25日ServiceDesk Plus 9.3 リリース9.3 リリースノート
2016年04月21日ServiceDesk Plus 9.2 リリース9.2 リリースノート
2015年09月17日ServiceDesk Plus 9.1 リリース9.1 リリースノート
2014年06月01日ServiceDesk Plus 9.0 リリース9.0 リリースノート
2013年06月10日ServiceDesk Plus 8.2 リリース8.2 リリースノート
2012年09月05日ServiceDesk Plus 8.1 リリース8.1 リリースノート
2011年03月10日ServiceDesk Plus 8.0 リリース8.0 リリースノート
2010年01月12日ServiceDesk Plus 7.6 リリース7.6 リリースノート
2009年03月10日ServiceDesk Plus 7.5 リリース7.5 リリースノート
2007年06月08日ServiceDesk Plus 7.0 リリース7.0 リリースノート
2007年06月21日ServiceDesk Plus 6.0 リリース 
2006年10月03日ServiceDesk Plus 5.5 リリース 
2006年06月08日ServiceDesk Plus 5.0 リリース