ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

サービスカタログにおいて次の動作は仕様です。
＜動作＞
・サービスカタログにサポートグループを割り当てている状態で
サポートグループの名称を変更するとサービスカタログが画面上に表示されなくなる

＜仕様（理由）＞
・サービスカタログのテンプレート（以下：サービステンプレート）においては、
割り当たっているサポートグループの識別を
グループ名称で行っています。そのため、割り当たった状態でグループ名称を
変更してしまうと割り当たっているサポートグループを認識できなくなり、
当該サービステンプレートが画面上から消えます。

（例）
1．サービステンプレートを確認

2．サービステンプレートにサポートグループに割り当て

3．割り当てたサポートグループの名称を変更

4．サービステンプレートを再度確認

このように割り当たっているサポートグループの名称を変更すると、
サービステンプレートが画面上から消えてしまいます。

＊再度サービスカタログを作成する際に、画面上に表示されなくなったサービスカタログは
データベース内に存在するため同名での作成はできません。

＜対応策＞
・サービスカタログに割り当たっているサポートグループの名称変更を行う場合は、
一度割り当てを外し、変更した後に再度割り当てを行ってください。