ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本不具合は今後のリリースにて修正予定です。 概要 本ナレッジでは、非ログイン状態でアクセスできるソリューションページにおいて、 ソリューションの内容として登録されている画像が確認できない不具合の詳細をご説明します。 詳細 確認ビルド ビルド14750 不具合の内容 非ログイン状態でアクセスできるソリューションページにて、 ソリューションの内容として登録されている画像が下図のように表示され、確認することができません。 （非ログイン状態） なお、ログイン状態では正常に画像が表示されます。 （ログイン状態） 解決策 本問題は今後のリリースにて修正予定です。 なお、現在の日本語版最新ビルド14750にて本問題を一時的に回避するために、弊社よりファイルの提供が可能です。 そのため、本問題が発生した場合は、技術サポートへお問い合わせください。 ［続きを読む］

PostgreSQLデータベースを使用している場合のソリューションIDの発番の変更手順は次のとおりです。 データベースからのUpdate、Delete、Insertなどの実行は、お客様責任でおこなっていただいております。この点につきまして、ご了承いただいた上でご実施ください。 本番環境で実施する前に、必ずバックアップファイルのご取得をお願いいたします。 1.バックアップファイルを取得します。 2.データベースへ接続します。 【PostgreSQL データベースへの接続手順】 3.下記のクエリを実行します。 update seqgenstate set currentbatchend='XXX' where seqname='solution.SOLUTIONID'; 例：ソリューションIDを1001番から発行したい場合 update seqgenstate set currentbatchend='1000' where seqname='solution.SOLUTIONID'; 【ご注意】 'XXX'には発番したいソリューションIDのひとつ前の番号を指定します。既に発番した番号はご利用いただけませんので、発番済の番号よりも大きい番号を指定してください。発番済みのソリューションを削除することにより、既に発番した番号に変更することも可能です。 4.ServiceDesk Plusサーバーを再起動します。   確認ビルド：ビルド14201 ［続きを読む］

本ナレッジは、ソリューションのエクスポート方法について記載しています。 レポートタブをクリックします ［新規クエリレポート］をクリックします ［レポート名］を記入後、［クエリ］フィールドに以下のクエリを貼り付け、［レポート作成］をクリックします ＜ビルド11.1以前＞ SELECT solution.solutionid "Solutionid",        max(KB_Topics.TOPICNAME) " Topic",        max(Solution.TITLE) "Subject ",max(Solution.DESCRIPTION) "Description ",        max(Creator.FIRST_NAME) "Created By",        longtodate(max(SolutionInfo.CREATEDTIME)) "Created Time",        max(Updater.FIRST_NAME) "Last Modified By",        longtodate(max(SolutionInfo.LASTUPDATEDTIME)) "Last Modified Time",        max(Sol_StatusDefinition.STATUSNAME) "Status",    … ［続きを読む］

ServiceDesk Plusにログインすることなく、ナレッジベースにアクセスするには、下記のリンクを利用してください。 http://サーバ名:ポート番号/sd/SolutionsHome.sd サーバ名とポート番号は実際にServiceDesk Plusをインストールしたサーバ名とポート番号（デフォルト：８０８０）を入力してください。 なお、「ServiceDesk Plus にログインせずにソリューションを確認する方法」のナレッジも併せてご確認ください。 ［続きを読む］

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化できます。 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。 「オプション」メニューの［関連するすべてのインシデントに問題のソリューションをワークアラウンドを複製する］を有効にします。 ［続きを読む］

動作確認ビルド：14750 ServiceDesk Plus は、アプリケーションにログインしなくてもソリューション内容を確認できるポータルを用意しています。 前提条件 ログインしなくても確認できるソリューションは、次の前提条件を満たす必要があります。 承認されていること →ソリューションの「ステータス」が「Approved（承認）」になっているかご確認ください。 「このソリューションをセルフサービスポータルサイトにも公開する」が有効になっていること 公開対象として「すべてのユーザー」が選択されていること ［管理］→［ポータル詳細設定］→［一般］タブの［ログインしていないユーザーがソリューションを閲覧するのを許可する］が［はい］になっていること 接続方法 ポータルに接続するには、次のURLに接続してください。 http(s)://<サーバ名,IPアドレス>:ポート番号/sd/SolutionsHome.sd 例：http://sdp-helpdesk:8080/sd/SolutionsHome.sd ［続きを読む］

【質問】 ServiceDesk Plusのソリューションの公開ステータスと承認ステータスについて教えてください。   【回答】 ServiceDesk Plusでは、ソリューションの公開範囲を限定するため、ソリューションの公開ステータスを設定することができます。利用可能な公開ステータスは、次のとおりです。 公開 ：サポート担当者、エンドユーザー、非ログインユーザーもソリューションを閲覧することができます。 限定公開 ：サポート担当者と選択したユーザーグループにのみソリューションを閲覧することができます。 ソリューションの閲覧には、ServiceDesk Plusへのログインが必要です。 非公開 ：サポート担当者のみソリューションを閲覧することができます。 ソリューションの閲覧には、ServiceDesk Plusへのログインが必要です。 ServiceDesk Plusでは、承認されていないソリューションをエンドユーザーに公開しないため、承認ステータスを設定することが可能です。 利用可能な承認ステータスは、次のとおりです。 承認 ：ソリューション承認権限者により、ソリューションが承認された状態です。 エンドユーザーに公開されるソリューションは、かならず「承認」ステータスである必要があります。 未承認 ：ソリューション承認権限者からの承認待ちの状態です。 承認待ちのソリューションは、エンドユーザーには公開されません。 却下 ：ソリューション承認権限者により、ソリューションが却下された状態です。 却下されたソリューションは、エンドユーザーには公開されません。 ［続きを読む］