ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

【質問】

ServiceDesk Plusのソリューションの公開ステータスと承認ステータスについて教えてください。

【回答】

ServiceDesk Plusでは、ソリューションの公開範囲を限定するため、ソリューションの公開ステータスを設定することができます。利用可能な公開ステータスは、次のとおりです。

公開 ：サポート担当者、エンドユーザー、非ログインユーザーもソリューションを閲覧することができます。

限定公開 ：サポート担当者と選択したユーザーグループにのみソリューションを閲覧することができます。
ソリューションの閲覧には、ServiceDesk Plusへのログインが必要です。

非公開 ：サポート担当者のみソリューションを閲覧することができます。
ソリューションの閲覧には、ServiceDesk Plusへのログインが必要です。

ServiceDesk Plusでは、承認されていないソリューションをエンドユーザーに公開しないため、承認ステータスを設定することが可能です。
利用可能な承認ステータスは、次のとおりです。

承認 ：ソリューション承認権限者により、ソリューションが承認された状態です。
エンドユーザーに公開されるソリューションは、かならず「承認」ステータスである必要があります。

未承認 ：ソリューション承認権限者からの承認待ちの状態です。
承認待ちのソリューションは、エンドユーザーには公開されません。

却下 ：ソリューション承認権限者により、ソリューションが却下された状態です。
却下されたソリューションは、エンドユーザーには公開されません。