ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本ナレッジの回答はグローバルのナレッジ「Problem Notes」を参考に作成しています。 ご質問 問題のメモの内容をエクスポートすることはできますか。 回答 はい、レポート機能を使用することで、 問題のメモをレポート… ［続きを読む］

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化でき… ［続きを読む］

質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。 ［オプション］の「関連するすべてのインシデ… ［続きを読む］

本ナレッジは、問題ID発番の変更手順について記載しております。 ※PostgreSQL、MSSQLどちらのデータベースをご使用でも、以下の手順で変更可能です。 データベースからUpdate、Delete、Insertなど… ［続きを読む］

問題管理の主な目的は、インシデントによる不利な影響を減らすことと、これらのインシデントに関連した問題の再発を防止することです。 以下のような場合に、問題管理を連動します。   ・根本的原因が不明 ・同一の問題を… ［続きを読む］