ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plus 8.2 より、XLSフォーマットのファイルから 契約情報のデータをインポートできる機能を追加しました。   本ナレッジページは、インポート機能の注意事項、制限事項、仕様についてまとめています。 内容は予告なく変更される場合がございますので、ご了承ください。   【仕様】   ・インポート対象の契約は、親となる契約のみです （親の契約に紐づくサブ契約は、インポート後に手作業で関連付けすることができます）。 ・インポート用データファイルはXLSフォーマットである必要があります。 ・XLSファイルに含まれている「日付フィールド」（「開始日」、「満了日（完了日）」、追加フィールドの「日付/時間フィールド）は、インポートウィザードで選択したフォーマットと同じフォーマットである必要があります。   XLSファイルにてフォーマットの定義をお願いします。フォーマットが一致しない場合は、インポートに失敗します。 ・XLSファイルからインポートするデータ（契約タイプ、販売元など）が、あらかじめアプリケーションに登録されている必要があります。   【インポート対象フィールド】 * 必須フィールド <契約フィールド > - 契約ID* - 契約の名称* - 契約タイプ* - 説明 - 販売元* - サポート - 資産の名称 - サービスタグ - 開始日* - 満了日（完了日）* - メンテナンスのコスト   ＜追加フィールド＞ * 「管理」タブ -> 「購買/契約管理」 -> 「契約 -… ［続きを読む］

「管理」タブ -> 「購買/契約管理」」 -> 「通知ルール」には、以下の通知項目の設定が可能ですが、 通知の件名と本文はシステムで定義済みのため、英語でのメッセージが送信されます。 ==== 1. 注文書の期日が過ぎたとき注文書のオーナにメールで通知 2. ドメイン/ネットワークのスキャン中に変更を検出したとき次の技術担当者にメールで通知. 3. ドメイン/ネットワークのスキャン中に利用可能なライセンス数を超えたインストールを検出したとき次の技術担当者にメールで通知 4. ドメイン/ネットワークのスキャン中に禁止ソフトウェアが検出されたとき次の技術担当者にメールで通知. 5. 資産のリース期間が満了するとき技術担当者と資産所有者に通知 ==== 各通知項目のフォーマットは、以下の通りです。 ==================================================== １．注文書の期日が過ぎたとき注文書のオーナにメールで通知 ==================================================== <件名> ManageEngine ServiceDesk Plus : Purchase Order PO#XXX is Overdue <本文> Dear XXXXX, The attached purchase order PO#XXX is overdue on [期日]. Regards,  Administrator. ======================================================= ２．ドメイン/ネットワークのスキャン中に変更を検出したとき次の技術担当者にメールで通知. ======================================================= <件名> ManageEngine ServiceDesk Plus Alert -… ［続きを読む］

【ご質問】契約満了の通知を、満了日の30日前に送信するよう、「契約」モジュールにおいて設定しました。送信時間は決まっているのでしょうか。 【回答】明確な通知時間は決まっていません。ServiceDesk PlusがDBを１２時間毎にチェックして、通知を12時間毎に送信するため、DBの確認のタイミングによって変わります。 ［続きを読む］