ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

本ナレッジは、「Upcoming End-of-Life of Request Admin V1 APls」を参考に記載しています。 ServiceDesk Plusビルド13005において、リクエストのAdmin AP… ［続きを読む］

本ナレッジは「End-of-Life of Request V1 APIs - Impact on Upgrade, Scripts and Integrations」を参考に記載しています。   Servic… ［続きを読む］

本ナレッジは、保留中のチケットを自動的に再オープンにする方法について記載しています。 チケットのステータスを変更する際に、以下の設定を行うことで、一定期間が過ぎた保留中の返信待ちチケット等を確認できます。 また、より良い… ［続きを読む］

本ナレッジは、リクエストのエクスポート方法を記載しています。   リクエストをエクスポートする方法は、2つあります。 リクエストタブからエクスポートする方法 レポートタブからエクスポートする方法   … ［続きを読む］

質問 依頼者のリクエスト詳細ページに表示される「履歴」タブを非表示にすることは可能ですか。 回答 はい、以下の手順にて非表示にすることが可能となります。 ［管理］→［一般設定］→［ページスクリプト］に移動します 以下のス… ［続きを読む］

質問 リクエストのごみ箱の保存期間を24時間から変更可能できますか。 回答 ごみ箱の保存期間は変更できません。   確認ビルド：11126 ［続きを読む］

質問 依頼者側でリクエストを新規作成する際の「リクエスト通知先」フィールドでメールアドレスの候補を表示できるようにしたい。   回答 依頼者側でリクエストを新規作成する際の「リクエスト通知先」フィールドでメールアドレスの… ［続きを読む］

質問 新規リクエストの作成時、依頼者が「グループ」や「技術担当者」等のフィールドを変更/指定できないようにする方法を教えてください。   回答 インシデントテンプレートのフィールドのプロパティーを変更することで、 依頼者… ［続きを読む］

【現象】 ServiceDesk Plusからリクエストに返信したとき、winmail.datファイルが追加されて送付される事象について 【回答】 Microsoft Exchange、Outlook、IBM Lotus… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusのリクエスト入力フォームであるリクエストテンプレートには以下の制限があります。 リクエストとして登録可能な文字数に上限がありますのでご注意ください。 件名: 250文字 説明: 文字数の制… ［続きを読む］