ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問

「自動クローズ」とは何ですか？
また、「解決済み（Resolved）」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか？

回答

「自動クローズ」とは、ServiceDesk Plusがリクエストを自動でクローズする機能のことです。

通常、技術担当者が割り当てられたリクエストをクローズするには、依頼者の確認が必要です。
しかし、既に解決策を提示したリクエストのクローズを待つ対応は、 技術担当者にとって管理が煩雑になる可能性があります。

このような場合に「クローズルール」を適用すると、解決済みのリクエストを自動でクローズすることができます。

手順/動作

i) 「自動クローズ」の設定手順

1. ［管理］→［自動化］→［クローズルール］→［リクエスト］タブに移動します。
2. 「リクエストクローズプロセス」セクションに移動します。
3. 「手作業でクローズする/自動的にクローズする」のラジオボタンで「自動的にクローズする」を選択します。
   
4. 「指定した日数後にステータスがResolvedのリクエストをクローズにする」で、
   リクエストを自動的にクローズにするまでの日数を選択します。
5. ［保存］をクリックして、設定を保存します。

ii)「自動クローズ」設定後の動作

設定を保存後、技術担当者はインシデントを解決した際、リクエストのステータスを「解決済み（Resolved）」にできます。

「解決済み」へ変更すると、ServiceDesk Plusから依頼者へ、確認メールが送信されます。
依頼者は、確認メールに対して、以下の行動をとることができます。

• メール内の「クローズ」リンクをクリックする
  →リクエストをクローズすることができます。
• メールに返信する
  →リクエストを再度オープン（Open）にすることができます。
• 何もしない
  →上記で設定した日数が経過すると、リクエストが自動的にクローズされます。