ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 作業ログの追加など、ある特定の項目が入力されていないと、リクエストを完了にできないようにすることはできますか？ 回答 可能です。 ［管理］→［インシデント管理/自動化］→［リクエストクローズルール/クローズルール］… ［続きを読む］

質問 「自動クローズ」とは何ですか？ また、「解決済み（Resolved）」ステータスと関連付けるにはどうすればよいですか？ 回答 「自動クローズ」とは、ServiceDesk Plusがリクエストを自動でクローズする機… ［続きを読む］

質問 問題のクローズ時に関連するインシデントも自動的にクローズする方法について教えてください。 回答 手順は以下の通りです。 ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。 ［オプション］の「関連するすべてのインシデ… ［続きを読む］

質問 問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。 回答 問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化でき… ［続きを読む］