ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問

作業ログの追加など、ある特定の項目が入力されていないと、リクエストを完了にできないようにすることはできますか？

回答

可能です。

［管理］→［インシデント管理/自動化］→［リクエストクローズルール/クローズルール］から設定できます。

リクエストクローズルールでは、技術担当者がリクエストをクローズする前に、入力しておかなければならない必須フィールドを設定できます。

なお、「リクエストクローズルール」も併せてご確認ください。