ビルド9407をご利用の場合、特定の状況下でメールの受信が開始しないことがございます。 原因の特定のために、下記の手順を実行します。 1.レポートタブから、新規クエリーレポートをクリックします。 2.下記のクエリを利用して、レポートを出力します。 select * from task_input where schedule_id in ( select schedule_id from sche… ［続きを読む］
2019年2月15日
既知の問題
【ご質問】 現在、20ライセンスの契約をしておりますが、 20人目の技術担当者を登録しようとすると 「あなたのライセンスは20人を上回る技術担当者のログインアクセスを許可されておりません」 と表示され技術担当者へ登録できません。 「Administrator」もしくは「RoboTechnician」についても ライセンス数として含まれてしまっているからでしょうか？ これらの技術担当者を削除しても問… ［続きを読む］
2015年11月4日
【エラー内容】 レポートタブ>>新規カスタムレポート において、カスタムレポートを作成する際、 以下の手順で作成を行うと、レポートが出力されないエラーが発生します。 1.モジュール選択において、「CMDB」>>「wnidows server」を選択します （レポートタイプはどちらでも構いません） 2.「レポート作成ウィザードに進む」を選択します 3.「ステップ1:表示するの… ［続きを読む］
2015年6月5日
ServiceDesk Plus R9.0 日本語版に関連する注意事項・制限事項をご案内致します。 ＊このページで公開されている項目以外にも制限事項が追加されることがございます。 【ダッシュボード】 ・管理者(SDAdmin)、サイト管理者(SiteSDAdmin)の役割が割り当てられた技術担当者に対してのみ、[ヘルプデスク}タブが表示されます。 ・表示言語を日本語に設定していると、資産ダッシュボ… ［続きを読む］
2014年7月4日
ServiceDesk Plus 8121ビルド(2012年12月19日リリース）より、保守ご登録ユーザ様から受け付けた不具合報告、または、機能要望に対して 製品開発チームが発行するIDを公開いたします。IDは以下の２種類です。 Issue ID (不具合ID) ・「SD」から始まるIDです。 ・報告いただいた現象を製品開発チームが確認し、不具合と認識した場合に発行します。 Feature ID … ［続きを読む］
2012年12月16日
【ご質問】 新規リクエスト作成時に「回答」フィールドに情報を入力したいですが、日本語入力が有効にならないことがあります。 対処方法を教えてください。 【回答】 以下の状況の場合、本現象が再現可能なことを確認しています。 1. Internet Explorer ブラウザを利用 2. 新規インシデントフォームで、「回答：」リンクをクリックして「回答」フィールドを表示させる際、 &nbs… ［続きを読む］
2012年10月1日
確認バージョン : ServiceDesk Plus 8.0 8022 ビルド 【ご質問】技術担当者がServiceDesk Plus にログインすると、「ダッシュボード」モジュールが表示されますが、「ヘルプデスク」タブが表示されません。技術担当者は、「リクエスト」モジュールのフルコントロール権限をもっています。 【回答】現在のところ、以下の役割をもっている技術担当者のみが、「ダッシュボード」タブ… ［続きを読む］
2012年3月22日
【ご質問】 [管理] > [Windows ドメインスキャン設定] にてActive Directoryドメイン名を指定すると 「ドメイン名はWindows NT / Pre-2000フォーマットで指定してください。」（下図参照） と、アラートが表示されます。 これはどういう意味ですか？ また、無視して設定を続行しても大丈夫ですか？ 【回答】 こちらのアラートは無視されても問題… ［続きを読む］
2010年10月27日
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