ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

概要

パスワードによって暗号化したWordファイルやExcelファイル等を
リクエストやソリューション等に添付ファイルとして添付しようとした際、以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラー文：
許可されていないファイルコンテンツタイプです

エラー発生画面の例：

対応手順

概要に示したようなエラーが表示された場合、以下の対応手順を実施し、
実施後、添付ファイルが添付できるようになるかご確認ください。

1. ［管理］→［一般設定］→［添付ファイル設定］に移動します。
2. 「添付ファイルのフィルタリング」セクションで「包含/除外（①）」を選択して、
   ［ファイル拡張子が一覧表示されている部分（②）］→［+ 新規追加（③）］をクリックします。
   
3. 「新規拡張子の追加」のポップアップ画面が開くので、
   「サンプルファイルのアップロード」で、添付できなかったファイルを選択し、［アップロード］します。
   
   ServiceDesk Plusは添付されたファイルの拡張子と併せ、ファイルのコンテンツタイプも検証します。

   そのため、例として、「パスワードで暗号化されたxlsxファイル」が添付できなかった場合、

   同じように「パスワードで暗号化されたxlsxファイル」をアップロードしてください。
4. 「添付ファイルのフィルタリング」で設定している項目に応じて、次のように設定します。
   

   1. 「包含」を設定していた場合：
      追加された拡張子は、消さずにそのまま一覧に含めます。
      
   2. 「除外」を設定していた場合：
      追加された拡張子を、［x］ボタンをクリックして一覧から削除します。
      

5. ［保存］をクリックし、変更を保存します。