ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plus 日本語版の最新ビルドは「14750」です。

本ページでは、ServiceDesk Plus をアップグレードする際に適用する必要のあるサービスパックをご案内しています。

1. 注意事項
2. ビルド番号の確認方法
3. 適用するサービスパックの入手方法、サービスパック名について
4. テスト環境でのアップグレードテスト
5. サービスパックの適用方法
6. 適用するサービスパックが複数ある場合

※注意事項

• 仕様変更、機能強化、不具合修正の情報は、各バージョンのリリースノートをご参照ください。
• 一度適用されたサービスパックは、アンインストール出来ません。アップデート前にはバックアップを取得のうえ実施してください。
• データのバックアップ、アップグレードに要する時間は、アプリケーション内にあるデータの容量に依存します。故意にアップグレードプロセスを切断（中断）しないようお願いいたします。

ご不明な点などございましたら、当社の保守サポート窓口までお問い合わせください。

ServiceDesk Plusと連携できる各ManageEngine製品のビルドについて

ServiceDesk Plusと各ManageEngine製品を連携するには、ご利用のServiceDesk Plusのビルドに対応する各ManageEngine製品のビルドを利用する必要がございます。

対応していないビルド間で連携を実施すると、動作に不具合が生じる可能性がございます。詳細は以下の各製品のナレッジをご覧ください。

• OpManagerと連携できるビルドについて
• Endpoint Centralと連携できるビルドについて
• Applications Managerと連携できるビルドについて

ビルド番号の確認方法

ご利用中のビルドの確認方法についてをご確認ください。

なお、旧バージョンにはサポート期限（EOL）があります。定期的に最新バージョンへのアップグレードをご検討ください。
* 各ビルドのサポート期間については、各リリースのサポート期間についてをご参照ください。

適用するサービスパックの入手方法、サービスパック名について

• サービスパックにつきましては、保守ご契約のお客様のみダウンロードいただけます。 なお、ManageEngine Communityの「購入済みの製品」タブ内の「インストーラー/サービスパック一覧」から、サービスパックをダウンロードしてください。
• サービスパック適用手順（アップグレード手順）につきましては、本ページ下部に記載します。
• 以下（）内のビルド番号は、サポート終了（EOL）についてをもとに記載しております。Webブラウザーの検索機能利用時にご活用ください。

ビルド14600_14630→14750へのアップグレード

最新ビルド14750へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：サービスパック(14600_14630から14750へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_14750_SP-1.ppm

ビルド14500_14503 → 14600へのアップグレード    

ビルド14600へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド14600は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド14600でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック(14500_14503から14600へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_14600_SP-1.ppm

ビルド14300 → 14500へのアップグレード    

ビルド14500へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド14500は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド14500でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック(14300から14500へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_14_4_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド14205 → 14300へのアップグレード    

ビルド14300へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド14300は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド14300でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック(14205から14300へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_14_2_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド130xx_14006_14104_14201→14205へのアップグレード

ビルド14205へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：サービスパック(130xx_14006_14104_14201から14205へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_14_2_0_SP-0_5_0.ppm

ビルド12000 → 13000へのアップグレード    

ビルド13000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド13000は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド13000でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック(12000から13000へ)
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm

ビルド11300_11312 → 12000へのアップグレード    

ビルド12000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド12000は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド12000でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック(11300_11312から12000へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_3_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド11200_11213 → 11300へのアップグレード

ビルド11300へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド11300は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド11300でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。

1. サービスパック名：サービスパック(11200_11213から11300へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_2_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド11100_11144 → 11200へのアップグレード

ビルド11200へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド11200は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
ビルド11200でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：(11100_11144から11200へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_1_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド11000_11010 → 11100へのアップグレード

ビルド11100へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

※ビルド11100は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。ビルド11100でServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：(11000_11010から11100へ)
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名： ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm

ビルド10513_10515 → 11000へのアップグレード

ビルド11000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：(10513_10515から11000へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_5_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド10000_10021（10000, 10021） → 10515へのアップグレード

ビルド10513へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※必ず、１から順番にサービスパックを適用していただくようお願いいたします。

1. サービスパック名：(10000_21から10500へ)
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm
   
2. サービスパック名：(10500から10515へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_5_0_SP-0_15_0.ppm

ビルド9400_9426（9400, 9407, 9416, 9426）→ 10000へのアップグレード

ビルド10000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：(9400_26から10000へ)
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_4_0_SP-1_0_0.ppm

※1 ビルド9400_9426 -> 10000へアップグレードする前に、AMSライセンスが適用されているかご確認ください。適用方法につきましては、AMSライセンスの適用方法をご参照ください。
※2 ビルド9000 -> 10000アップグレード時、サービスパックの適用方法＜手順4＞にてUpdateManagerが起動しない場合は、ビルド9400におけるUpdateManager.batの再設定についてをご参照ください。

テスト環境でのアップグレードテスト

※本番環境でアップグレードを実施する前にご確認下さい！

本番環境でアップグレードを実行する前に、
・重要なデータの損失の防止
・アップグレード後の稼働環境の確認
の点から、テスト環境でアップグレードのテストを実施していただくことを推奨いたします。

テスト環境の構築については、「テスト環境構築まとめナレッジ」をご覧ください。

※アップグレード時の注意点

• アップグレードによる障害を防止するため、予めバックアップを取得して下さい。
  バックアップデータの取得方法とデータのリストア方法はこちらをご参照ください。
• データのバックアップはアプリケーション内にあるデータの容量に依存しますので、故意にアップグレードプロセスを切断しないようお願いいたします。

サービスパックの適用方法

次の手順にてアップグレード、アップデートを行います。

＜手順＞
1.  ServiceDesk Plusのサービスを停止します。

2.  以下のナレッジを参照の上、プロセスがすべて停止しているか確認します。
https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=556

3. Windowsの場合、Windowsの[スタート]メニュー > [すべてのプログラム] > [アクセサリ] > [コマンド プロンプト]を右クリック > [管理者として実行]を選択し、コマンドプロンプトを管理者権限で起動します。

Linuxの場合、root権限で端末を起動します。

4.  <インストールディレクトリ>\binディレクトリ配下のUpdateManager.bat
(Linuxの場合はUpdateManager.sh) を実行し、UpdateManagerを起動します。

5. [Browse]をクリック後、ダウンロードした
<該当サービスパックファイル>
ManageEngine_ServiceDesk_Plus_X_X_X_SP-X_X_X.ppm
※参考ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_0_0_SP-0_21_0.ppm

を選択して[開く]をクリック後、[Install]をクリックします。

-- インストールが開始されます

6. Backupを推奨する画面が表示されたら、[はい]をクリックして必ずバックアップを取得します。

-- バックアップ取得後、サービスパックのインストールが開始されます

7. "Service Pack installed successfully"と表示されるのを確認して[Close]をクリックします。

8. [Exit]をクリックしてUpdateManagerを終了します。

9. 以下のナレッジを参照の上、プロセスがすべて停止しているか確認します。
https://www.manageengine.jp/support/kb/ServiceDesk_Plus/?p=556

10. ServiceDesk Plusを起動します。
※必ず、一度ServiceDesk Plusを起動してください。起動しない場合、更新が適切に行われません。

11. ServiceDesk Plusに管理者（技術担当者）アカウントでログインします。

ログインホームページの右上にある「?」アイコン -> 「詳細」リンクをクリックし、ビルド番号がアップグレード後のビルドになっていることをご確認ください。

適用するサービスパックが複数ある場合

手順1から11まで繰り返します。