ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ビルド12000 → 13000へのアップグレード    

ビルド13000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド13000は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
そのため、ビルド13000でアップグレードを止めて、そのままServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。
アップグレード後は続けて日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック（12000から13000へ）
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_12_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm

ビルド11300_11312 → 12000へのアップグレード

ビルド12000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド12000は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
そのため、ビルド12000でアップグレードを止めて、そのままServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。
アップグレード後は続けて日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック（11300_11312から12000へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_3_0_SP-1_0_0.ppm

※ビルド11312以降へアップグレードする際、以下のアラートが表示されます。
アップグレードを行う場合、「はい」および「OK」を選択してください。
ビルド11312からビルド13005へアップグレードする際に表示されるアラートについて

ビルド11200_11213 → 11300へのアップグレード

ビルド11300へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド11300は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
そのため、ビルド11300でアップグレードを止めて、そのままServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。
アップグレード後は続けて日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：サービスパック（11200_11213から11300へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_2_0_SP-1_0_0.ppm

※ビルド11300以降では、ServiceDesk Plusの資産管理にDesktop Centralのエージェントを使用する仕様変更があります。
以下のナレッジを必ずご確認いただき、アップグレード前に検証することを推奨いたします。
資産管理における仕様変更
※ビルド11300以降へアップグレードする際、以下のアラートが表示されます。
アップグレードを行う場合、「はい」および「OK」を選択してください。
ビルド11312へアップグレードする際に表示されるアラートについて

ビルド11100_11144 → 11200へのアップグレード

ビルド11200へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※ビルド11200は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
そのため、ビルド11200でアップグレードを止めて、そのままServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。
アップグレード後は続けて日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：（11100_11144から11200へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_1_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド11000_11010 → 11100へのアップグレード

ビルド11100へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

※ビルド11100は日本でリリースされていないビルドとなりますので、不具合が生じた場合等のサポートはできかねております。
そのため、ビルド11100でアップグレードを止めて、そのままServiceDesk Plusを使用することは推奨いたしません。
アップグレード後は続けて日本でリリースしているビルドまでアップグレードしてください。

1. サービスパック名：（11000_11010から11100へ）
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名： ManageEngine_ServiceDesk_Plus_11_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm

※11100以降へアップグレードする際、以下のアラートが表示されます。アップグレードを行う場合、「はい」を選択してください。
エージェントを使用したリモートコントロールの終了
ビルド11126以降へのアップグレードに関する注意事項

ビルド10513_10515 → 11000へのアップグレード

ビルド11000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：（10513_10515から11000へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_5_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド10000_10021（10000, 10021） → 10515へのアップグレード

ビルド10513へのアップグレードには、次のファイルが必要です。
※必ず、１から順番にサービスパックを適用していただくようお願いいたします。

1. サービスパック名：（10000_21から10500へ）
   ■Windowsの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_0_0_SP-1_0_0_Windows.ppm
   ■Linuxの場合
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_0_0_SP-1_0_0_Linux.ppm
   
2. サービスパック名：（10500から10515へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_10_5_0_SP-0_15_0.ppm

ビルド9400_9426（9400, 9407, 9416, 9426）→ 10000へのアップグレード

ビルド10000へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

1. サービスパック名：（9400_26から10000へ）
   ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_4_0_SP-1_0_0.ppm

※1 ビルド9400_9426 → 10000へアップグレードする前に、AMSライセンスが適用されているかご確認ください。
適用方法につきましては、AMSライセンスの適用方法をご参照ください。
なお、年間ライセンスをご利用中のお客様は、AMSライセンスの適用が必要ございません。
※2 ビルド9400 → 10000アップグレード時、サービスパックの適用方法＜手順4＞にてUpdateManagerが起動しない場合は、
ビルド9400におけるUpdateManager.batの再設定についてをご参照ください。

ビルド9334, 9335, 9336 → 9400へのアップグレード

アップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9334_35_36から9400へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_3_0_SP-1_0_0.ppm

※1 本アップグレード実施「前」に、必ずバージョン9.4への移行準備についてをご確認ください。
※2 本アップグレード実施「後」のサービスパックの適用方法＜手順10＞の起動時、スタートメニューの「ServiceDesk Server」および「Shutdown ServiceDesk」が正常に動作しない不具合がございます。（ビルド9407にて修正済み）
ビルド9400における起動および停止の回避策としてWindowsサービスの起動および停止をご使用いただければ幸いです。

1. Windows OSの機能のサービス（services.msc）を起動
2. 「ManageEngine ServiceDesk Plus」を右クリック
3. 起動する際は「開始」、停止する際は「停止」を選択

ビルド9300_9335（9305, 9311, 9319, 9327） → 9336へのアップグレード

アップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9300_35から9336へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_3_0_SP-0_36_0.ppm

ビルド9200_9241 → 9300へのアップグレード

ビルド9300へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9200_41から9300へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_2_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド9120, 9121 → 9200へのアップグレード

ビルド9200へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9121から9200へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_1_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド9100_9120（9107_9120） → 9121へのアップグレード

ビルド9120へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9100_20から9121へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_1_0_SP-0_21_0.ppm

ビルド9049 → 9100へのアップグレード

ビルド9100へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9046_49から9100へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_0_0_SP-1_0_0.ppm

ビルド9000_9048 → 9049へのアップグレード

ビルド9049へのアップグレードには、次のファイルが必要です。

• サービスパック名：（9000_48から9049へ）
  ファイル名：ManageEngine_ServiceDesk_Plus_9_0_0_SP-0_49_0.ppm