ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

この記事では、サービスカテゴリーの分類であるITサービスカテゴリーとビジネスサービスカテゴリーについて説明します。 ITサービスカテゴリーとビジネスサービスカテゴリーについて ITサービスカテゴリーについて ITサービス… ［続きを読む］

この記事では、日本語で資産ステータスを新規作成する方法をご紹介します。 デフォルトで用意されている英語の資産ステータスについて、その編集画面では「名称」フィールドがロックされているので、名称を日本語に変更することは出来ま… ［続きを読む］

質問 ビルド14201の機能強化に含まれている「タスクと作業ログの刷新」について、どういった変化があるかを教えてください。 回答 機能強化実装前後で、UIの変更例を以下に紹介します。 ・タスク一覧ページ 旧UI（ビルド1… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusにログインする際のログイン名を変更することはできますか？   回答 はい、ログイン名を変更することは可能です。 ［管理］→［ユーザー＆権限］→［ユーザー］の「タイプ」で表示… ［続きを読む］

ビルド14104へアップグレードする際、以下のアラートが表示される場合があります。 以下の概要を確認後、アップグレードを続行する場合は、「はい」および「OK」をクリックしてください。 最新版へのアップグレード手順の詳細は… ［続きを読む］

質問 ServiceDesk Plusでは、Cookieの属性が適切に設定されていますか。 回答 はい。 ServiceDesk Plusでは、機密情報を含むすべてのCookieに対して、Secure/HttpOnly属… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ボタンやモジュールの表示名を変更できますか？ 回答 はい。一部のボタンやテキストの表示名を、インライン形式で変更することができます。 手順は以下の通りです。 画面右上の［ヘルプ（？）］ア… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 質問 ServiceDesk Plusに起票されたチケットのうち、 特定の条件を満たしたリクエストを自動的に「キャンセル」することはできますか。 回答 はい。リクエストのステータスを、自動的に… ［続きを読む］

動作確認ビルド：14006 フィールド&フォームルールを用いて、特定の基準を満たした場合にのみ、リクエストテンプレートで設定されているフィールドを表示する方法について記載します。 以下の設定を行うことで、必要なと… ［続きを読む］

承認ステータスが「承認待ち」のリクエストの、クローズを防ぐ方法について記載しています。 以下の設定を行うことで、承認待ちのリクエストを誤ってクローズすることを防ぐことができます。 それにより、リクエストの承認漏れの防止や… ［続きを読む］