ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ServiceDesk Plusビルド14600（バージョン14.6）の主な機能強化として「自動アップグレード」機能がございます。

本ナレッジでは以下のトピックに基づいて、「自動アップグレード」の機能紹介と
自動アップグレード機能に伴う、弊社「技術サポート」対応についてお知らせいたします。

自動アップグレード機能の基本的な仕様につきましては、「ヘルプドキュメント」をご覧ください。

自動アップグレード機能の概要

［管理］→［一般設定］→［自動アップグレード］をクリックすると、次のような画面が表示されます。

「自動アップグレード」機能を用いると、次のような動作を実現できます。

• 「自動アップグレード通知」機能：
  1. 「SDAdmin/SDOrgAdmin」の役割を持つユーザーを設定可能。
  2. サービスパックが利用可能になったとき、ホットスワップに成功したとき、
     アップグレードのために再起動が必要となったとき等に、設定したユーザーにメール通知をすることができる。
• 「Emergency Migration」機能：
  1. 「Inportant Security Updates※1」または、「Hotfix※2」の条件を満たす、
     ServiceDesk Plusビルドのサービスパック（ppmファイル）を事前に自動でダウンロードする。
  2. 自動ダウンロード後、再起動してアップグレードできる状態にする。
• 「ホットスワップ」機能：
  1. 自動でファイルをダウンロード後、ServiceDesk Plusのインストールディレクトリへパッチ※3を一時的に適用する。
  2. ServiceDesk Plusのサービスを停止することなく、一時的にパッチの適用ができる。
• 「パッチ情報」タブ：
  1. 過去に手動で適用したサービスパックの情報や、
     自動でダウンロードしたサービスパックの情報を表示する。
  2. アップグレードの開始時刻/終了時刻/作業時間を計算する（ビルド14600以降のサービスパックのみ）。

1. ※1　脆弱性などのセキュリティ重要度の高い修正のみを含むサービスパックを指し、グローバル本社によって決定されます。
2. ※2　ServiceDesk Plusの重大な不具合/バグ修正のみを含むサービスパックを指し、グローバル本社によって決定されます。
3. ※3　セキュリティの更新や、不具合修正に必要なファイルを指します。

自動アップグレード機能に伴う「技術サポート」の対応について

自動的にダウンロードされたサービスパックでServiceDesk Plusのアップグレードが可能になると、
画面右上の［アップグレードして再起動］をクリックできるようになります。

そして、このボタンをクリックしてServiceDesk Plusをアップグレードかつ再起動すると、
現在ご利用いただいているServiceDesk Plusのビルド番号が変更されるため、
場合によっては、日本で未リリースのビルドへアップグレードされてしまう場合がございます。

なお、弊社では日本でリリースされているビルドのみ、技術サポートの提供が可能です。
そのため、本機能を利用される場合、あらかじめ以下の点にご留意くださいますようお願いいたします。

ご留意事項

1. 「自動アップグレード」機能によってアップグレードできるビルドが
   日本でリリースされていない場合、「ベータ版」としてご利用いただくこととなります。
2. 「自動アップグレード」機能によってアップグレードしたビルドが
   日本でリリースされていない場合も、技術サポートでは「仕様」に関する回答が可能となります。
3. 「自動アップグレード」機能によってアップグレードしたビルドでの不具合については、原因の調査および問題の特定、トラブルシューティングの案内を実施いたします。
   しかし、個別にパッチ提供等が必要となった場合については、パッチの提供はせず、今後リリースするビルドで修正する形とさせていただきます。

恐れ入りますが、上記ご留意事項をお含みおきいただき、自動アップグレード機能をご利用いただけますと幸いです。