ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

サポートファイル（ログ）は下記手順で取得可能です。 *当社からサポートファイルの送付を依頼させていただく場合は、以下の通りサポートファイルをご取得、ご送付ください。 問題が発生し、その調査のためサポートファイルの送付を依… ［続きを読む］

本ナレッジは、不具合修正等のため、技術サポートから提供されたパッチファイルを適用する手順を記載しています。 ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskに移動する 「fixes」というフ… ［続きを読む］

ログ、サポートファイル等の調査で使用するためのファイルをアップロード手順は以下の通りです。 1．アップロードサイトにアクセスします。   2.「Ticket - Id」 にサポートメールの件名に記載の6桁のお問… ［続きを読む］

ServiceDesk Plusをご使用中のお客様が、技術サポートにお問い合わせいただく際のナレッジとなります。 お問い合わせ前に「お問い合わせ前の確認事項」についても必ず併せてご確認ください。 技術サポートへのお問い合… ［続きを読む］

ServiceDesk Plus上の「サポート」タブにアクセスできないときには、 コマンドプロンプトからスレッドダンプを取得することが可能です。 手順は次のとおりです。 ServiceDesk Plusをシャットダウンし… ［続きを読む］

本ナレッジは、ServiceDesk Plusをより便利に活用していただくためのおすすめのカスタマイズ方法などをまとめて記載しています。 カスタマイズの難易度によって3つに分類しています。業務の効率化にお役立てください。… ［続きを読む］

【質問】 スレッドダンプを取得する方法を教えてください。 【回答】 ServiceDesk Plus に管理者権限でアクセスします。 [サポート]タブを開きます。 [スレッドダンプ]をクリックします。スレッドダンプが作成… ［続きを読む］

「コミュニティー」タブ -> 「システムログビューアー」では、ServiceDesk Plus で生成された各種ログを表示します。 表示するログとその表示期間は以下の通りです。 【表示するログ】 ServiceDe… ［続きを読む］

アプリケーションログファイルの出力レベルを変更する手順です。 ServiceDesk Plus インストールサーバから、下記ディレクトリにアクセスします。C:ManageEngineServiceDeskserverde… ［続きを読む］