ManageEngine製品のServiceDesk PlusとOpManagerには、連携機能がございます。 連携機能の紹介は下記のブログをご参照ください。 ServiceDesk PlusとOpManagerの連携 ※本記事は2015年時点での情報となります。 ServiceDesk Plus側の設定手順 ServiceDesk Plusのビルドが9426以降の場合 1.「管理」タブ→Inte… ［続きを読む］
2019年3月13日
トラブルシューティング
ビルド9407をご利用の場合、特定の状況下でメールの受信が開始しないことがございます。 原因の特定のために、下記の手順を実行します。 1.レポートタブから、新規クエリーレポートをクリックします。 2.下記のクエリを利用して、レポートを出力します。 select * from task_input where schedule_id in ( select schedule_id from sche… ［続きを読む］
2019年2月15日
【質問】 バージョン9.4にアップグレードしましたが、正常にアップグレードができているか確認する方法はありますか？ 【回答】 以下のクエリーを実行することで確認できます。 [レポート]タブ → [新規クエリーレポート]を開く クエリーフィールドに次の値を入力 Select PARAMVALUE FROM GlobalConfig where CATEGORY LIKE … ［続きを読む］
2018年6月11日
【質問】 レポート作成時に以下のエラーメッセージが表示され、レポートが作成できません。 エラーメッセージ: Sorry, unable to execute the report, as a report generation for this login is already running. 【回答】 アプリケーションのパフォーマンス対策として、1つのユーザーログインから複数のレポート生成プロ… ［続きを読む］
2018年2月9日
Linux環境にServiceDesk Plusを新規インストールして起動に失敗する場合、次についてご確認をお願いします。 1．インストールディレクトリ root等のホームディレクトリではなく、例えば、/opt 等へインストールしてください。 2．名前解決 起動時にOSへ設定したホスト名の名前解決を行う仕様となっています。 Linuxのホスト名が名前解決できるようにhostsファイル(/etc/h… ［続きを読む］
2016年9月15日
当社よりトラブル対応のためにレポートキャッシュのクリアをお願いすることがございます。 その場合は、次の手順で操作をお願い致します。 (1) ServiceDesk Plusをシャットダウンします。 (2) 次のディレクトリ名を変更します。 ＜変更前＞ [ServiceDesk Plusインストールディレクトリ]\reports ＜変更後＞ [ServiceDesk Plusインストールディレクトリ… ［続きを読む］
2016年8月2日
"ServiceDesk Plus サーバーに接続できません"メッセージが出て、ADからのユーザーインポートに失敗する場合は、次の項目をご確認ください。 ・「管理」タブ -> 「Active Directory」-> 「Active Directoryから依頼者をインポート」リンクをクリックして、 表示される情報は正しいか（ユーザー名やパスワードに変更はないでしょうか） ・Servic… ［続きを読む］
2015年10月6日
ビルド9044においては既知の問題が確認されています。 【不具合の内容】 ・管理タブ>>ヘルプデスクのカスタマイズ>>回答テンプレートにおいて、 テンプレートを作成する際に一定の条件を満たした場合、回答テンプレートの 一覧が表示されなくなるという不具合が発生します。 以下、不具合が発生する条件となります。 ・新規テンプレートの作成および既存のテンプレートの編集を行う際に、 … ［続きを読む］
2015年6月3日
ServiceDesk Plusドメインスキャンでは、FQDN(完全修飾ドメイン名)とNetBios名(Windows 2000以前のドメイン名)を取得しますが、ドメインの詳細にはエントリーされたひとつのドメイン名が表示されます。 管理 > ディスカバリ > Windowsドメインスキャン ServiceDesk PlusはNetBios名に対応していますので、Active Direc… ［続きを読む］
2015年2月19日
ServiceDesk Plusをアプリケーションとして実行する手順は次の通りです。 ServiceDesk PlusがWindowsサービスとして起動している場合は、サービスを停止してください。 Windowsのスタート画面の検索フィールドから"services.msc"を実行すると、「サービス」が一覧表示されます。 ManageEngine ServiceDesk Plus のサービスを完全に… ［続きを読む］
2014年12月11日