ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

HARファイルの取得方法


HARファイルの取得方法

HARファイルの取得・アップロードは、サポートから依頼があった場合のみ実行するようお願いいたします。

ServiceDesk Plusコンソール画面の操作中にUIで問題が発生した場合、原因調査のためHARファイルが必要になる場合があります。
サポートからの指示があった場合、以下の手順を実行します。

HARファイルの取得手順

Google Chrome / Mozilla Firefox / Microsoft Edge

Google Chromeの場合
  1. Google ChromeでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
  2. 右上の[設定]→[その他のツール]→[デベロッパーツール]をクリックします。
  3. 表示されたデベロッパーツールから[ネットワーク]タブを開きます。
  4. レコードボタンが赤くなっていることを確認します。
  5. [ログを保持]にチェックを入れます。
  6. クリアボタンをクリックします。
  7. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
  8. 問題の再現後、Google Chromeで[HARをエクスポート]をクリックしてダウンロードします。
  9. ファイルをコンピューターに保存します。コンテンツを含む HAR として保存します。

Mozilla Firefoxの場合
  1. Mozilla FirefoxでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
  2. 右上の[ハンバーガーアイコン]→[その他のツール]→[ウェブ開発ツール]→[ネットワーク]をクリックします。
  3. ネットワークタブを開いた状態でアクションを実行すると、自動的に記録が開始されます。
  4. 問題の再現後、数秒程度待ちます。
  5. [ネットワーク]タブですべてのアクションが生成されたことを確認したら、[ファイル]列の任意の場所を右クリックし、[HAR形式ですべて保存]をクリックします。
  6. HARファイルを保存します。

Microsoft Edgeの場合
  1. Microsoft EdgeでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
  2. 右上の[設定]→[その他のツール]→[開発者ツール]をクリックします。
  3. [ネットワーク]タブをクリックします。
  4. レコードボタンが赤くなっていることを確認します。
  5. [ログを保持]にチェックを入れます。
  6. クリアボタンをクリックします。
  7. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
  8. 問題の再現後、Microsoft Edgeで[HARをエクスポートしています]をクリックしてダウンロードします。

 

作成したファイルは「保守サポートのお問い合わせで使用するログ、サポートファイル等のアップロード方法」の手順より保守サポートへ送付してください。