ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

HARファイルの取得方法

ServiceDesk Plusコンソール画面の操作中にUIで問題が発生した場合、原因調査のためHARファイルが必要になる場合があります。
サポートからの指示があった場合、以下の手順を実行します。

HARファイルの取得手順

Google Chrome / Mozilla Firefox / Microsoft Edge

Google Chromeの場合

1. Google ChromeでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. 右上の［設定］→［その他のツール］→［デベロッパーツール］をクリックします。
3. 表示されたデベロッパーツールから［ネットワーク］タブを開きます。
4. レコードボタンが赤くなっていることを確認します。
5. ［ログを保持］にチェックを入れます。
6. クリアボタンをクリックします。
7. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
8. 問題の再現後、Google Chromeで［HARをエクスポート］をクリックしてダウンロードします。
9. ファイルをコンピューターに保存します。コンテンツを含む HAR として保存します。

Mozilla Firefoxの場合

1. Mozilla FirefoxでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. 右上の［ハンバーガーアイコン］→［その他のツール］→［ウェブ開発ツール］→［ネットワーク］をクリックします。
3. ネットワークタブを開いた状態でアクションを実行すると、自動的に記録が開始されます。
4. 問題の再現後、数秒程度待ちます。
5. ［ネットワーク］タブですべてのアクションが生成されたことを確認したら、［ファイル］列の任意の場所を右クリックし、［HAR形式ですべて保存］をクリックします。
6. HARファイルを保存します。

Microsoft Edgeの場合

1. Microsoft EdgeでServiceDesk Plusの画面を開き、問題が発生しているページに移動します。
2. 右上の［設定］→［その他のツール］→［開発者ツール］をクリックします。
3. ［ネットワーク］タブをクリックします。
4. レコードボタンが赤くなっていることを確認します。
5. ［ログを保持］にチェックを入れます。
6. クリアボタンをクリックします。
7. ネットワーク要求が記録されている間に、以前に発生した問題を再現します。
8. 問題の再現後、Microsoft Edgeで［HARをエクスポートしています］をクリックしてダウンロードします。