Windows ドメインスキャンに失敗する場合の確認項目
作成日：2012年12月27日 | 更新日：2022年3月25日
ServiceDesk Plus では、WMIというプロトコルを利用してWindowsマシンの情報を取得します。
ServiceDesk Plus でWindowsマシンのスキャンに失敗する場合は、下記の項目をご確認ください。
1. 「管理」タブ -> 「Windowsドメインスキャン」 にて、スキャンを実行するドメインの
ドメインコントローラ名が正しいか、また、管理者アカウントを（ユーザ名とパスワード）を
指定しているか
2. スキャンで利用するポートが解放されているか
* 利用しているポートの情報は、下記のリンク先ページをご参照ください。
・バージョン11.3以降：スキャン中に使用されるポート
・バージョン11.2以前：スキャン時に使用するポート
3. ServiceDesk Plus をインストールしているサーバとスキャン対象のWindowsマシン間で
WMI接続が可能か
WMI接続が可能か
* Microsoft社が提供している"Wbemtest"というツールを利用することで、
WMI接続の確認が可能です。手順は下記をご参照ください。
WMI接続の確認が可能です。手順は下記をご参照ください。
1. ServiceDesk Plus サーバから、[スタート]-[ファイル名を指定して実行]に"wbemtest"を入力して、実行します。2. [接続]をクリックします。3. 一番上のテキストボックスに、"\\対象ホスト名\root\cimv2"を入力します。4. ユーザとパスワードに管理者権限を持つユーザ名とパスワードを入力後、[接続]をクリックします。5. [クラスの列挙] → [再帰] をクリック → [OK]をクリックします。上記手順で、エラーが発生せずに、オブジェクトのリストが表示されれば、ServiceDesk Plus とホスト間でWMIによる通信が正常に行われています。リストが表示されずエラーが表示される場合は、当該ベンダー様にご確認をお願いいたします。
4. 上記のポートやユーザ権限、WMI接続テストに問題はなく、ServiceDesk Plus からのWMIスキャンに失敗する場合は、
下記の手順で現象再現後、サポートファイルを取得
1. ServiceDesk Plus から対象マシンにスキャンを実行2. エラーメッセージが表示される3. 「サポート」タブをクリック4. 「サポートファイル」リンクをクリック5. しばらくすると表示される「ダウンロード」リンクをクリックして、ファイルをダウンロード
取得したサポートファイルは、「保守サポートのお問い合わせで使用するログ、サポートファイル等のアップロード方法」より保守サポートへ送付をお願いいたします。