ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

ManageEngine製品のServiceDesk PlusとOpManagerには、連携機能がございます。
連携機能の紹介は下記のブログをご参照ください。

ServiceDesk PlusとOpManagerの連携
※本記事は2015年時点での情報となります。

OpManagerと連携できるServiceDesk Plusのビルドについて

ServiceDesk PlusとOpManagerを連携するには、OpManagerのビルドと対応しているServiceDesk Plusのビルドにアップグレードする必要がございます。
詳細は、OpManagerと連携できるServiceDesk Plusのビルドについてをご覧ください。

ServiceDesk Plus側の設定手順

ServiceDesk Plusのビルドが9426以降の場合

1. ［管理］→［連携］→「OpManager」の［設定］を選択
2. OpManagerのサーバー名、ポート番号、プロトコルを設定
3. ［接続をテストして保存］をクリック

ServiceDesk Plusのビルドが9416以前の場合

1. ［管理］タブ→一般設定→ManageEngine連携を選択
2. 連携製品の一覧からOpManagerを選択
3. OpManagerのサーバー名、ポート番号、プロトコルを設定
4. ［接続をテストして保存］をクリック

プロトコルがhttpsの場合

下記の手順を実施する必要がございます。

1. 下記のヘルプドキュメントへアクセスし、OSに応じて必要なファイルをダウンロードします。
   「セキュアなプロトコルで実行されているアプリケーションと連携するための証明書のインストール」
2. ご利用環境に応じてWindows または LinuxのどちらかのZIPファイルを解凍し、
   ServiceDesk Plusの下記ディレクトリへ保存します。

   • gencert.bat/.sh
     ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\gencert.bat
   • cert.jar
     ＜インストールディレクトリ＞ManageEngine\ServiceDesk\lib\cert.jar

3. 管理者権限でコマンドプロンプトを開いて、＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskに移動します。
4. 以下のコマンドを実行します。
   

   cmd:> gencert.bat（またはgencert.sh） <OpManagerサーバーのIPアドレス>:<OpManagerのポート番号>
   （例）gencert.bat 192.168.xxx.xxx:yyyy

5. 下記のメッセージが表示されますので、1と入力してEnterキーを押します。
   

   "Enter certificate to add to trusted keystore or 'q' to quit: [1]"

6. ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDeskにjssecacerts ファイルが作成されていることを確認します。
7. jssecacertsファイルを次のディレクトリへ移動します。
   

   ＜インストールディレクトリ＞\ManageEngine\ServiceDesk\jre\lib\security

8. ServiceDesk Plus再起動し、連携設定画面の「接続をテストして保存」をクリックして接続を確認します。

OpManager側の設定手順

下記のドキュメントをご覧ください。

ServiceDesk Plusとの連携