ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

1. Endpoint Centralのインストール

1. ManageEngine Communityにアクセスし、ServiceDesk Plusのファイル一覧からEndpoint Centralインストーラーをダウンロードします。
2. Endpoint Centralのシステム要件を満たすWindows Serverをご用意いただき、インストーラーを管理者として実行して、Endpoint Centralをインストールします。インストール手順はEndpoint Centralサーバーのセットアップをご覧ください。
   Endpoint Centralサーバーの要件
   システム要件の詳細はEndpoint Centralナレッジの「サーバー要件」をご覧ください。
   ServiceDesk Plus・Endpoint Centralの両方を同一サーバーにインストールすることを推奨しておりません。しかしながら、ServiceDesk Plusをインストール済みのWindows Serverに対してEndpoint Centralを後からインストールすると、インストール中に連携を有効化するオプションが利用可能です。このオプションを有効化すると、Endpoint Centralサーバーのデフォルトのインストールパスなどが変更されます。
   資産管理における仕様変更のナレッジも併せてご覧ください。
   
3. Endpoint Centralインストールフォルダーをアンチウイルスの例外として登録します。これは、アンチウイルスソフトが原因でEndpoint Centralのスキャン実行が阻害される可能性があるため、必ず実施する必要があります。
4. ファイアウォールについて、Endpoint Centralが使用するポートを開放します（デフォルトでは、Endpoint Centralサーバーの受信 TCP 8020, 8383, 8027ポートを使用します）。
5. Webブラウザーを開き、Endpoint Centralコンソール画面にアクセスしてログインパスワードを変更します。

以上でEndpoint Centralサーバーのインストールが完了します。Endpoint CentralサーバーはWindowsのサービスとして起動し、ServiceDesk Plusと連携した環境ではエージェントの管理や資産スキャン（インベントリスキャン）の実行、実行結果のServiceDesk Plusへの送信を担います。

2. ServiceDesk Plusとの連携

以下の手順を実行します。

1. ServiceDesk Plusにログインします。
2. ［管理］→［アプリ＆アドオン］→［連携］をクリックします。
3. 「UEM製品」の［設定］をクリックします。
4. 「アプリケーション名」で［Endpoint Central］を選択します。
5. ［UEM製品のアドオンメニューを有効にする］にチェックが入っていることを確認します。
6. ［サーバー名/ポート番号］に、Endpoint Centralサーバーのホスト名とポート番号を入力し、連携に使用するプロトコル（HTTPS/HTTPS）を選択して、［APIキー］の［生成］（既に連携済みで、変更する場合は［APIキー］→［APIキーを変更］）をクリックします。
   
7. Endpoint Centralはデフォルトで自己署名証明書を使用しています。自己署名証明書を使用する場合は［エラー::PKIX_PATH_BUILDING_FAILED］のエラーにおいて、「セキュリティ証明書を信頼して続行する」にチェックを入れます。
8. Endpoint Centralのログインユーザー名・パスワードを入力し［続行する］をクリックします。
   
9. ［接続をテストして保存］をクリックします。
10. 「接続ステータス」の3つの項目にすべてチェックが入ったことを確認します。
    
11. ブラウザーの別ウィンドウでEndpoint Centralのコンソール画面（デフォルト：https://<Endpoint Centralサーバーのホスト名>:8383）を開き、ログイン後に［管理］タブ →［統合化］→［ServiceDesk Plusの設定］をクリックします。
    
12. ServiceDesk Plusと連携する場合は左側の［ServiceDesk Plus］を、分散スキャン構成でAsset Explorerと連携する場合は中央の［AssetExplorer］をクリックします。（以下、ServiceDesk Plusを選択した場合の手順について説明します）
    
13. ［ServiceDesk Plusのサーバーの詳細］で、［ServiceDesk PlusサーバーIPアドレス/ホスト名］、［サーバーポート番号］を入力し、［通信プロトコル］を選択後、［APIキー］の［作成］をクリックします。
    
14. ポップアップウィンドウにて、ServiceDesk PlusとEndpoint CentralのAPIの期限を選択し、［生成］（2回目以降の場合は［再生成］）をクリックします。
15. 表示されたAuthTokenをコピーし、Endpoint Centralの設定画面に戻って［APIキー］のフィールドにペーストします。
    
16. ［次へ］をクリックします。
17. 確認画面が表示されたら［はい、続行します］をクリックします。
18. 表示されたページで必要に応じて連携する項目とその設定を選択していただき、［保存］をクリックします。
    （コンピューターの情報の連携はデフォルトで選択されているため、特に指定がなければそのまま［保存］をクリックします）
    
19. 確認画面が表示されたら［はい、続行します］をクリックします。
20. ServiceDesk Plusの［管理］→［ディスカバリ］→［エージェント設定］で、サーバーIPアドレス、パブリックIPアドレスなどEndpoint Centralの情報が入力されているかを確認します。

以上で、ServiceDesk PlusとEndpoint Centralの連携が完了します。続いて、エージェントを資産にインストールします。

3. エージェントのインストール

ServiceDesk PlusとEndpoint Centralの連携完了後、管理する資産（Windows、Mac、Linux）にエージェントをインストールします。
エージェントのインストール後、フォルダーをアンチウイルスソフトの例外として登録します。デフォルトの設定では、エージェントはインストール後に資産スキャン（インベントリスキャン）を実行し、結果をEndpoint Centralに送信します。Endpoint Centralに送信されたデータはServiceDesk Plusに連携され、スキャン完了後にServiceDesk Plus上で確認できるようになります。

Endpoint Centralのライセンスについて

Endpoint Centralをインストールすると、30日間は「評価版」のため、管理対象数の上限がありません。
しかしながら、評価版の期間が過ぎると無料版に移行します。このEndpoint Central 無料版で管理可能な台数の上限は通常25台です。ServiceDesk Plus において十分なノードライセンスを購入済みで、かつServiceDesk PlusとEndpoint Centralを連携している場合、この上限が緩和され、ServiceDesk Plusのノードライセンスの台数分だけ資産管理機能を利用できます。
Endpoint Centralのその他の機能については利用に制限があり、この制限を解除するには、Endpoint Centralのライセンスをご購入ください。。