ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問

問題のソリューションを、関連するインシデントのソリューションに一括で登録する方法について教えてください。

回答

問題にソリューションを追加した際に、自動的にその問題に関係する各インシデントに複製する方法で自動化できます。

手順は以下の通りです。

1. ［管理］→［問題クローズルール］をクリックします。
2. 「オプション」メニューの［関連するすべてのインシデントに問題のソリューションをワークアラウンドを複製する］を有効にします。