1次返信/解決期日内に完了したリクエストがSLA違反としてマークされる
作成日：2011年8月9日 | 更新日：2020年5月21日
【ご質問】
1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み（Closed）に変更しましたが、
SLA違反としてマークされてしまいます。
【回答】
リクエストのステータスを対応済み（Closed）にした後、リクエストを編集するなどして、
現在の日時よりも過去の日時が1次返信/解決期日のSLAを適用すると、
リクエストがSLA違反としてマークされます。
これは、リクエストを対応済みにした後でのSLA編集を防止するための仕様です。
SLA違反を解除するには、現在の日時よりも未来の日時を1次返信/解決期日に設定してください。
対象バージョン：7.6以降