ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問 リクエストの解決期日を変更するにはどうすればよいですか？ 回答 解決期日は、［SLA（サービスレベル契約）］より設定/変更が可能です。 手順は以… ［続きを読む］

【ご質問】1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み（Closed）に変更しましたが、SLA違反としてマークされてしまいます。 【回答】リ… ［続きを読む］

【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時（月-金）に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると、リクエストの1次回… ［続きを読む］

【質問】「管理」タブ > 「SLA」から、SLAを削除しましたが、削除したSLAが割り当てられていたリクエストの1次返信期日フィールドと解決期日… ［続きを読む］

【ご質問】 リクエストに「応答日」、「返信期日」がありますが、この「返信期日」は技術担当者がリクエストの「依頼者」に返信したもののみが期日の対象になる… ［続きを読む］

【ご質問】 UI上からSLAを無効にすると、リクエストにSLAが適用されなくなります。 SLAEscalationスケジュールだけを無効にする方法はあ… ［続きを読む］