データベースからSLAEscalationスケジュールを無効にする方法
2014年10月1日
【ご質問】 UI上からSLAを無効にすると、リクエストにSLAが適用されなくなります。 SLAEscalationスケジュールだけを無効にする方法はありますか? 【回答】データベースからSLAEscalationを無効に… [続きを読む]
2014年10月1日
【ご質問】 UI上からSLAを無効にすると、リクエストにSLAが適用されなくなります。 SLAEscalationスケジュールだけを無効にする方法はありますか? 【回答】データベースからSLAEscalationを無効に… [続きを読む]
質問 リクエストの解決期日を変更するにはどうすればよいですか? 回答 解決期日は、[SLA(サービスレベル契約)]より設定/変更が可能です。 手順は以下の通りです。 [管理]→[自動化]→[SLA(サービスレベル契約)]… [続きを読む]
2012年4月28日
【ご質問】 リクエストに「応答日」、「返信期日」がありますが、この「返信期日」は技術担当者がリクエストの「依頼者」に返信したもののみが期日の対象になるのでしょうか。他の依頼者に返信した場合は、返信期日の対象にはなりません… [続きを読む]
2011年12月21日
【質問】「管理」タブ > 「SLA」から、SLAを削除しましたが、削除したSLAが割り当てられていたリクエストの1次返信期日フィールドと解決期日フィールドが、空白になりません。 【回答】リクエスト表示ページ右上にあ… [続きを読む]
2011年8月10日
【ご質問】業務時間を午前9時から午後18時(月-金)に設定しています。次のような、業務時間を考慮するステータスのSLAを適用すると、リクエストの1次回答期日が解決期日の後に設定されるなど、正しく適用できない現象が発生して… [続きを読む]
2011年8月9日
【ご質問】1次返信/解決期日内にリクエストのステータスを対応済み(Closed)に変更しましたが、SLA違反としてマークされてしまいます。 【回答】リクエストのステータスを対応済み(Closed)にした後、リクエストを編… [続きを読む]