ServiceDesk Plus オンプレミス版 ナレッジベース

質問

技術担当者が新規リクエストを作成する際、「依頼者」にServiceDesk Plusに登録されていないユーザーを入力すると、
以下のように、そのユーザーが新規ユーザー（新規依頼者）として登録することができてしまいます。

このユーザーの追加機能を制限することはできますか。できる場合、方法を教えてください。

回答

はい、可能です。
「役割」機能を使って、技術担当者がリクエスト作成時の、新規ユーザーの追加を制限することができます。

以下の手順にしたがって新規に「役割」を作成し、
その役割を、ユーザーの追加機能を制限したい技術担当者へ割り当ててください。

i.新規役割を作成する

1. ［管理］→［ユーザー&権限］→［役割］へ移動します。
2. ［新規役割の追加］をクリックします。
   デフォルトで用意されている役割は編集することができないため、新規に役割を追加する必要があります。
3. 必要に応じて「役割の名称」、「説明」、「アクセス権限」を設定します。
4. ［詳細設定］→［リクエスト］セクションにあるオプションの内、「依頼者の追加」チェックボックスのチェックを外します。
   
   その他の詳細設定セクションは、必要に応じてご設定ください。
   詳しくは「役割の設定」をご覧ください。
5. ［保存］をクリックして新規役割を保存します。

ii.作成した役割を技術担当者へ割り当てる

1. ［管理］→［ユーザー&権限］→［技術担当者］へ移動します。
2. ユーザーの追加を制限したい技術担当者をクリックし、［編集］画面へ移動します。
3. 技術担当者編集画面の下部にある「割り当てられた役割」で、先ほど作成した役割を割り当てます。
   
   「割り当てられた役割」は、ログインを有効化している技術担当者にのみ表示されます。
4. ［保存］をクリックして変更を保存します。