「条件付きアクション」の使い方

作成日：2023年12月12日 | 更新日：2023年12月20日

概要

本ナレッジでは、「条件付きアクション」とは何かや、条件付きアクションの使用例と実際の動作を紹介します。

条件付きアクションとは

「条件付きアクション」は、日本語版ServiceDesk Plusのビルド14503で追加された、
インシデントまたはサービス要求の「業務ルール」に適用できるアクションです。

条件付きアクションは、あるフィールド（以降：条件フィールド）を基に、
任意のフィールド（以降：アクションフィールド）をそれぞれ更新することができる機能です。

使用例

インシデントが発生した際に使用するServiceDesk Plusのインシデントテンプレートには、
発生するインシデントの種類に合わせて、複数のカテゴリー（Software、User Administration、Printerなど）が設定されています。

任意のインシデントテンプレートを使って依頼者が起票する際、度々件名に「緊急」や「至急」と入力されることがありますが、
カテゴリーよっては、優先度や緊急度、インパクトなどが大きく異なる場合があります。

そこで、リクエストの「件名」に「緊急/至急」と入力された場合、
カテゴリー（条件フィールド）を基に、優先度や緊急度、インパクト（アクションフィールド）を「High」や「Normal」とそれぞれ自動的に決定できるように設定します。

手順

［管理］→［自動化］→［業務ルール］→［インシデント］に移動します。
任意のルールグループにマウスのカーソルを合わせ、［ルールを追加］をクリックします。
「ルール名」、「説明」を入力します。
以下を参考に、「条件」セクションなどを設定します。
その他の設定項目は、ご要件に合わせて追加/変更します。
「アクション」セクションで「カスタムアクションを実行」を選択し、
［カスタムアクションの選択］から［条件付きアクション］を選択します。
以下を参考に、条件付きアクションを設定します。

設定画面
主に、以下3つの設定箇所に分かれています。

①条件フィールドを設定できます。
②アクションフィールドを設定できます。
③条件/アクションフィールドの［行の追加/削除］ができます。
- 条件フィールドの設定
  条件フィールドでは、アクションフィールドを更新するにあたり基準となるフィールドを設定します。
  今回は、「カテゴリー」を基準に、「優先度/緊急度/インパクト」を更新するため、
  「条件フィールド」には「カテゴリー」を設定します。
  
  条件フィールドにマウスのカーソルを合わせた際に表示される［+ / -］ボタンで、基準となるフィールドを追加/削除できます。
- アクションフィールドの設定
  アクションフィールドでは、条件フィールドに応じて更新するフィールドを設定します。
  今回は「カテゴリー」を基準に、「優先度/緊急度/インパクト」を更新するため、
  「アクションフィールド」には「優先度/緊急度/インパクト」を設定します。
  
  アクションフィールドにマウスのカーソルを合わせた際に表示される［+ / -］ボタンで、更新するフィールドを追加/削除できます。
- 行の追加/削除の設定
  条件フィールドとアクションフィールドの設定後、さらに複数の行を追加したい場合や、
  追加した条件フィールド/アクションフィールドの行を削除したい場合、［行の追加/削除］ボタンをクリックします。
［保存］をクリックして設定を保存します。